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Valoraciones:

¡Hola! En la web indicamos que las fotos de productos son orientativas ya que las características de la cámara a la hora de hacer la foto, el diseño del render digital o la calibración de colores de la propia pantalla del cliente, hará que siempre haya una diferencia de tonalidad. Es por ello que tenemos un servicio de envío de muestras para que el cliente vea físicamente una pieza y pueda ver el color real. Además tenemos fotos de ambiente en el producto donde se aprecia el tono de la baldosa lo más parecido a la realidad posible. Te propusimos realizar la devolución, pero al no haber ningún error en el producto ni incidencia en la entrega, el coste de los gastos de devolución debían correr por cuenta del cliente. Esto está indicado en las condiciones de compra que aceptaste al comprar en nuestra web. También te indicamos que, al no haber ningún error en el producto, aunque te lo volvamos a enviar te llegaría en las mismas condiciones. Lamentamos mucho que tu experiencia de compra no haya sido satisfactoria. Saludos.

¡Hola! Lamentamos mucho tu descontento con nuestra web, pero lo sucedido no fue tal y como lo indicas. Es cierto que por una serie de problemas de fabricación del modelo que compraste, el fabricante no fue capaz de enviarnos todas las unidades que teníamos pendientes de recibir justo el día antes de tu pedido. Realizaste el pedido un jueves por la tarde/noche, y a las 8 de la mañana del viernes te informamos, a través de mensaje en la web y correo electrónico, de todo ello. Pasaron cuatro días y no nos contestaste por lo que te volvimos a escribir a través del mismo medio comunicándote lo mismo que cuatro días atrás. Seguimos sin respuesta durante dos días y nos escribiste por WhatsApp preguntando por tu pedido. En ese momento ya conociste la noticia de los problemas de fabricación de tu pedido y decidiste solicitar el abono, abono que hicimos inmediatamente. Entendemos tu descontento ya que tu esperabas tener tu pedido 24/48 horas después de realizarlo, pero también nos gustaría que entendieras que el problema de fabricación ha sido completamente ajeno a nosotros, a lo que ya hemos puesto reclamación al fabricante, y que hicimos todo lo posible por informarte de todo ello. Esperamos volver a verte otra vez por nuestra tienda y convertir esta mala experiencia en una experiencia 5 estrellas. ¡Saludos!

¡Hola! Queremos expresarte en primer lugar nuestro descontento con la mala experiencia que has tenido con nosotros. Tal y como te respondimos a tu reclamación, el fabricante cometió un error a la hora de enviarnos las fotos de su producto. Al tratarse de un producto que no tenemos nosotros físicamente en nuestro almacén no pudimos darnos cuenta del error a tiempo. Una vez recibida tu reclamación procedimos a ofrecerte la recogida y reembolso de las baldosas que sufrieron este error, a lo que decidiste quedarte con ellas y usarlas, por lo que por nuestra parte poco más podíamos hacer. En todo momento intentamos darte una solución justa para tu problema, pero no quisiste aceptar ninguna de las que te dimos. Por otra parte, este error ya fue comunicado al fabricante y hemos cambiado las imágenes por las que nos han enviado, por lo que, aunque no sirva de nada, queremos agradecerte que te hayas dado cuenta del mismo y nos lo hayas comunicado. Si en algún momento quieres volver a comprar en nuestra tienda, queremos informarte que disponemos de un servicio de envío de muestras con un pequeño coste que descontamos si finalmente te decides a realizar el pedido del material. Saludos.

Lamentamos tu mala experiencia con nuestros productos, Joop. Si tienes a bien escríbenos por correo para conocer con más detalle lo que ha ocurrido con tu pedido y poder darte alguna solución.

¡Vaya! Lamentamos muchísimo que la experiencia de compra con nosotros no haya sido completamente satisfactoria y te agradecemos que hayas ido tu mismo a recoger el envío. Gracias a ello el pedido se consiguió entregar en tiempo, aunque no en forma. Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros, y si es así, que consigamos que tu experiencia de compra nos dé esas dos estrellas que nos faltan.