Compré una bicicleta para mi mujer y en todo momento ha sido todo muy sencillo. La compra, ponerme en contacto con el servicio al cliente para que me retrasaran el envío a un día en concreto. En cuanto al paquete y la protección de la bici tengo que decir que me ha parecido excelente.
Y en cuanto a la bici, decir que me gusta mucho más en directo que en las fotos.
Nota final, un 11. Da gusto encontrar empresas así :-)
En esta última ocasión el servicio está siendo muy deficiente. Compré unas alforjas y un timbre a través de la tienda online, y al ver que no llegaban después de una semana (suelen enviar los pedidos a las 24/48h), me puse en contacto con ellos y resulta que no tienen las alforjas en stock. Les dije que por favor me hicieran el reembolso del pedido y todavía sigo esperando, después de 15 días… Si no me llego a poner en contacto con ellos, nadie me avisa de que no quedaba stock. Eso si, el cargo en la cuenta hecho desde el minuto 1. Intento ponerme en contacto con ellos por teléfono y siempre están los operadores ocupados, con lo cual te derivan al chat de la web y te cuelgan. Sorprendida con el servicio y no precisamente de forma grata, contrariamente a ocasiones anteriores.
Mala experiencia con mi pedido. Hice el pedido el día 15 y estamos a 20 y no lo he recibido aun indicando que lo envían en 24 horas. Aunque sea problemas de la empresa de reparto muy descontento
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Respuesta de www.biciclasica.com
23 abr 2024
¡Hola! Es muy raro que nuestra agencia logística falle pero a veces puede pasar. Te pedimos disculpas, vamos a ponernos en contacto contigo para solucionar esta incidencia del mejor modo para ti, desde devolverte el dinero y cancelar el pedido hasta enviarte una nueva bicicleta. Mil perdones, lo solucionaremos.
12 mar 2024
Opinión verificada
Muy complicado gestionar la devolución de una compra; pasaron a recogerlo sin avisar día y después no consigo contactar con la empresa de nuevo; casi imposible contactar por teléfono.
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Respuesta de www.biciclasica.com
12 mar 2024
Hola, lamentamos que el portabultos de su bicicleta haya llegado dañado. Hemos atendido las dos incidencias que ha abierto al respecto con celeridad.
Le ofrecimos una solución pero prefirió gestionar la devolución, lo cual nos parece perfectamente razonable.
Sin dilación aprobamos la devolución de la bici y solicitamos la recogida a MRW.
Usted nos ha puesto un mensaje en Servicio al cliente a las 16:32h y en menos de 10 minutos ya ha escrito esta reseña. Obviamente le hemos contestado al mensaje, donde le hemos explicado que ya habíamos solicitado la recogida por MRW y donde le hemos indicado que tardan entre 24 y 48 horas en recogerle el paquete.
También nos gustaría aclarar que hemos estado toda la mañana al teléfono.
Sinceramente este tipo de valoraciones son muy perjudiciales para una empresa pequeña que se deja la piel en atender y solucionar todas y las incidencias. Por supuesto recogeremos su bicicleta sin ningún coste para usted y le devolveremos el importe íntegramente, pero no puede pedirnos que respondamos al teléfono fuera del horario de atención telefónica ni tamopoco esperar que respondamos una consulta en menos de diez minutos por escrito.
Esperamos contar con su compresión. Gracias.
6 ene 2024
Opinión verificada
Los plazos de entrega anunciados en la Web no se cumplen y es difícil llegar a escribir una reclamación o contactar por correo o por teléfono con el fabricante.
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Respuesta de www.biciclasica.com
8 ene 2024
Te pedimos disculpas Fernando. En fechas de navidades a veces el servicio sufre algún que otro retraso. Trabajamos para que no ocurra pero aún así, a veces sucede.
11 dic 2023
Opinión verificada
HE HECHO MI PEDIDO EL DIA 04/12/23 ME HAN PROMETIDO QUE LLEGA EL DIA 7 Y NO HA LLEGADO. HOY DIA 11/12/23 TODAVIA NO TENGO NOVEDADES
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Respuesta de www.biciclasica.com
11 dic 2023
Hola Fran, te pedimos disculpas, vamos a hablar con nuestros compañeros de almacén ahora mismo para solucionarlo.
10 sept 2023
Opinión verificada
Realicé el pedido esperando que llegará el día 6 de septiembre y a día 10 aún no se nada del envío,muy mal,no lo recomiendo.
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Respuesta de www.biciclasica.com
11 sept 2023
Hola, efectivamente vemos que has pedido una sillita de niño para entrega máxima el día 7 de septiembre. Te pedimos disculpas por el retraso en el envío. El día 8 ha sido festivo en Asturias y el 9 y 10 ha sido fin de semana, por eso no hemos podido comunicarte el retraso. Tu sillita te llegará a lo largo del día de hoy. Te pedimos disculpas de nuevo.
10 abr 2024
Opinión verificada
La bicicleta es preciosa y me encanta pero en el montaje se dejaron la dirección floja y las bielas. Tuve que apretarlo yo.
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Respuesta de www.biciclasica.com
10 abr 2024
Vaya, te pedimos disculpas, hacemos siempre un doble check para evitar que esto pase pero por algún motivo contigo hemos fallado.
3 may 2024
Opinión verificada
Nos dijeron que llegaba en 24 h el pedido y tardo 4 días,y porque fuimos a buscarlo nosotros a la empresa de reparto.
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Respuesta de www.biciclasica.com
6 may 2024
Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega de su sillín. El pedido es de un jueves y quizá por eso se ha retrasado: no servimos los fines de semana. Le pedimos disculpas en cualquier caso.
Me ha gustado la rapidez en el envío y el precio. No me ha gustado que el producto llegara sin su caja original.
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Respuesta de www.biciclasica.com
2 oct 2023
Le pedimos disculpas por el error en el embalaje. El producto es 100% original. 12 años vendiendo Brooks como proveedores oficiales nos respaldan. Gracias.
7 feb 2024
Opinión verificada
Les comuniqué que el producto que me enviaron no servía para la bicicleta que yo tengo y no me contestaron.
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7 feb 2024
Hola, lamentamos que el guardabarros que ha comprado para su bicicleta no le sirva. Siempre contestamos a todas las incidencias e intentamos dar el mejor servicio.
No localizamos su mensaje pero puede volver a escribirnos info@biciclasica.com
Si quiere devolver el guardabarros puede hacerlo a través del enlace de devoluciones de nuestra página web:
https://www.biciclasica.com/pagina/devoluciones
8 ene 2024
Opinión verificada
Pues no estoy completamente satisfecho porque ha venido mal montado el manillar y las ruedas deshinchadas
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8 ene 2024
Vaya, te pedimos disculpas. Esperamos que hayas podido solucionarlo y si necesitas ayuda por favor no dudes en contactarnos. ¡Gracias!
26 nov 2023
Opinión verificada
alforjas pésimas
Compré unas alforjas y tienen una calidad ínfima. Ya se están rompiendo y no tienen ni un mes.
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27 nov 2023
Hola, lamentamos la incidencia, es algo que no suele suceder y nos gustaría ver si el producto está defectuoso, como parece. Por favor, envíanos unas fotos a info@biciclasica.com junto al número de pedido -o el email con el que hiciste el pedido- para que podamos solucionar esta incidencia.
3 oct 2023
Opinión verificada
Después de una semana sigo sin recibir mi pedido
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Respuesta de www.biciclasica.com
4 oct 2023
Hola, te pedimos disculpas por el error en el envío de tu sillín.
Lamentamos que haya habido problemas con el envío pero lo solucionaremos, como siempre hacemos.
Vemos que tienes un historial largo de pedidos con nosotros así que ya sabes que siempre cumplimos, por eso nos duele especialmente la valoración tan negativa hacia nuestro negocio.
16 abr 2024
Opinión verificada
Llega marcada del transporte.
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Respuesta de www.biciclasica.com
17 abr 2024
Qué lastima. Es algo realmente muy muy poco habitual. Te pedimos disculpas, por supuesto, podemos recoger la bicicleta y devolverte el importe completo o enviarte una nueva. Nos ponemos en contacto contigo para solucionarlo ya mismo.
8 may 2024
Opinión verificada
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Respuesta de www.biciclasica.com
9 may 2024
Hola, lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva. Nos gustaría entender por qué para poder mejorar. Muchas gracias.