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Valoraciones:

Hola, lamentamos las molestias. No nos hemos quitado responsabilidad, nos has escrito y hemos intentado que Seur te lo llevara a casa, pero su geolocalización decía que había pasado por tu domicilio ( seguro que pasó delante y ni paró, hay algunos repartidores que tienen patentada la jugada..) No podiamos sacarte otro hasta que nos confirmaran que lo devolvían, porque estábamos intentando que te lo llevaran a domicilio, pero como tú agencia local se justificaba estábamos hablando con la nuestra para que presionaran para llevártelo, mientras esto sucedía al final lo has recogido. llevas siendo cliente muchos años y creemos que siempre hemos cumplido, pero hay cosas que se escapan a nuestro control, no obstante siempre intentamos dar solución a los problemas, pero éstas cosas necesitan su tiempo, si te piensas hacer el siguiente avísanos cuando lo hagas para poder vigilar que no haya problemas con la entrega( tienes otras agencias de transporte) e intentar compensarte la experiencia con éste último envío. Nuestras disculpas

Hola, no teníamos conocimiento de que no te hubiera llegado, ya sabes que nuestros envíos son rápidos, por favor si no te llega en el plazo establecido ponte en contacto con nosotros la próxima vez, así podemos solventar la incidencia que haya ocurrido. Tu pedido lleva en entrega desde el día 4, tiene toda la pinta de que lo han perdido, hablamos ahora con ellos y te sacamos otro si es el caso. lamentamos las molestias, no nos es posible hacer seguimiento manual a cada pedido por lo que si no nos decís nada no podemos actuar. Saludos

Buenos días, Seur tiene el pedido parado, estamos esperando a que nos digan algo para poder hacerle el abono, les hemos mandado emails, pero hasta que no nos confirmen que lo han perdido o que nos lo devuelven no podemos hacerle el abono, no se preocupe que no nos vamos a quedar el dinero y estamos pendientes de que nos digan qué ha pasado o que nos confirmen que lo devuelven. Esto no pasa normalmente pero el problema es que ( o eso nos dicen ) que el repartidor dice que lo ha depositado en el punto de recogida y la tienda no lo confirma. Obviamente entendemos que no es culpa suya y su enfado, le pedimos un poco más de tiempo ya que dependemos de Seur, no es que no le estemos haciendo caso o intentando engañar. Mil disculpas, es una situación anómala pero estamos haciendo todo lo posible para que nos den una solución y poder abonarle el pedido. Si el martes no sabemos nada le haremos el abono. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hola, lamentamos las molestias, correos no encontraba el paquete pero está mañana en entrega, en cuanto nos lo dijiste les llamamos pero a veces estas cosas pasan y no podemos controlarlas, ya lo sentimos. Cualquier cosa nos escribes, un saludo

Ramón que nos has puesto 1 estrella no 5.. :(

Hola, nosotros no te hemos tratado de ninguna manera que no sea educada, otra cosa es que tú tengas esa sensación por alguna razón en particular... Recibes el pedido el día 13 por la mañana, y por la tarde del día siguiente nos escribes que te falta algo, fuera de plazo, como no dudamos de nadie comprobamos las fotografías y las grabaciones de tu pedido, el artículo va en la caja, no has puesto nada de que vaya abierta al transportista y nos reclamas un artículo un día después sin ninguna prueba, somos chachis, pero no tenemos fe ciega y lla hechos no coinciden con lo que nos reclamas. Busca en casa o en la caja que seguro que está y no lo has visto. Saludos

Hola, es que no podemos darte ninguna solución, te hemos enviado el artículo solicitado, no es ningún error, te hemos dicho lo que nos ha dicho el laboratorio, el pigmento que utilizan es ligeramente distinto porque la materia prima con la que lo elaboran no tiene disponibilidad. Si el artículo fuera distinto al pedido obviamente te lo cambiaríamos, pero es que el producto enviado es como es, no podemos cambiarlo porque no existe otro, ya lo sentimos. Entenderíamos tu descontento si no hubiéramos contestado tú email o no nos hubiéramos molestado , pero hemos hablado con el fabricante y es la respuesta que nos da, no podemos hacer otra cosa, no obstante si no lo quieres puedes enviarlo y te hacemos el abono, más no podemos hacer.

Hola, no te pedimos fotos de los artículos, te pedimos fotos de la caja del envío y la pegatina de la expedición, tal y como recibes en el mail que llega cuando enviamos el envío, porque si no la agencia no se hace responsable, igual no nos expresamos bien, si nos las envías no hay problema en hacer la reclamación y el abono, en estas fechas con el alto volumen de envíos en ocasiones corren más de la cuenta... Esperamos que nos envíes los datos y así poder ayudarte.

Hola , lamentamos las molestias, el chat no es 24 horas, por eso le sale un mensaje si no estamos en línea para que nos envíe un email, ya que si no no nos queda constancia, la pasta dental es apta ya que las concentraciones recomendadas de flúor han variado, puede consultarlo con su dentista de confianza, no obstante si quiere devolverlas le haremos el abono sin problema. Nuestras disculpas, no hemos sido conscientes del problema ya que no estábamos en línea y no contactó con nosotros de forma telefónica ni por email.

Hola, usted eligió envío a tienda y no fue a buscarlo No obstante le contestamos su email e incluso le llamamos hasta que por fin conseguimos contactar y mostrarle que no había elegido el envío a domicilio, por lo que no entendemos esta valoración. Cualquier cosa estamos para ayudarle.

Hola, usted eligió citypack de correos, en cuanto nos contactó para decir que no lo había recibido le mostramos que había solicitado depositarlo en punto de recogida, no entendemos que nos dé una estrella..:(

Perdona??? Nos has mandado una foto de una manteca de karite en la que nos enseñas un poco abierto el producto y que falta aproximadamente un 0,02% del mismo, siendo un producto ecológico, y que por sus características de fabricación y envasado obviamente no tiene una distribución idéntica en cada lata, hablamos con el laboratorio, te lo recogemos, te lo abonamos y después de todo nos pones esta valoración y dices que no te hemos atendido??? Qué fácil es esto de internet, por favor, NO VUELVAS A COMPRAR EN NUESTRA WEB. Afortunadamente tenemos muchos clientes honrados que valoran y aprecian nuestro trabajo.

Hola, tenga en cuenta que ha habido un colapso general por la huelga de los agricultores, el pedido se envió el 27 de febrero y lo recibió el día 4, teniendo en cuenta la situación y que el fin de semana no hay retraso lo recibió 24 horas tarde solamente, lamentamos las molestias pero fue una situación que escapaba de nuestro control, esperamos que lo entienda. Nuestras más sinceras disculpas

Hola, puedes enviarnos un email para que podamos ayudarte con el envío, no sabemos cual es el problema si no nos lo comunicas o eres un poco más concreta con lo que sucede. Lamentamos que no hayas quedado satisfecha, ten en cuenta que ésta época del año muchos envíos de todas las empresas pueden sufrir retrasos por el alto volumen de paquetería a domicilio. Esperamos tus noticias.