huellacanina.com

Valoraciones:

I ordered dog food on a Thursday. The following Wednesday it still showed “in preparation.” I rang them and was told they were waiting for the food to come in and it would be sent to me in the next week. I explained I could not wait and asked him to cancel the order and refund my payment which they had taken. He asked me to send confirmation by email which I did. Two days later I received an email saying it was despatched. I decided to keep the order so did nothing. Despite choosing Seur for delivery (good courier) they sent it by Correos Express (bad courier.). They gave Correos the wrong postcode so it went to Menorca not Mallorca. So I rang again and was told it would cost me €9 to send from Menorca to Mallorca despite it being their mistake. I said this was unacceptable and requested cancellation and refund. Unbelievably they said it would cost €15 to return to them and they would take that off the refund. The guy on the phone was helpful and apologetic but said his manager would not budge. So in my opinion their incompetence is matched only by their dishonesty and I will never use them again.

Primero tener la pagina web actualizada y segundo cuando se llama para decir que se enviara un producto similar al que se ha pedido que sea cierto.

Por la compra hecha muy bien y rapido el envio,el problema son las empresas de reparto que no cumplen con la entrega acordada .

Vender productos que sirvan. No engañar al cliente.

Pésima experiencia. Tienen los productos mal introducidos en la web, y no indicaban que unas chuches llevaban cereales, en cambio el paquete real si que lo indicaba (el paquete era distinto a la foto de la web). Eran 3 euros de chuches en un pedido de más de 199 euros, y no me lo quisieron devolver. Despues de insistir mucho, querían obligarme a devolver todo el pedido. Incluso vino un transportista a casa a llevarse mi pedido completo (no se lo di). Además son unos maleducados pasivo-agresivos. Puse una reclamación en consumo porque no se merecen otra cosa.

atencion al cliente pesima, mandas mail y nunca te contestan, y si falta algun producto de tu pedido te cambian por lo que les da la gana muy descontenta con mia últimos pedidos

Cumplir lo que se promete con los envíos

Compré un bote de aceite de salmón para mi perro. Para empezar el embalaje deja mucho que desear, venía en una bolsa cutre con un poco de papel de burbujas. Con este embalaje es imposible adivinar a la recepción de un pedido que este ha sido golpeado durante el transporte. Sin pruebas de que ha sido golpeado, acepto la recepción del mismo y mi sorpresa al abrirlo es la siguiente, el dosificador reventado, aceite que se ha salido del bote y correo el mismo día a HuellaCanina. Ha pasado una semana desde que envié dicho correo y no he recibido respuesta. Esto se suma a una compra anterior de unas pastillas relajantes que me enviaron con una fecha de caducidad para tres semanas, siendo un tratamiento para 3 meses. Visto lo visto, nada recomendable.

Me llamaron para decirme que no tenían dos productos que qué hacíamos. Quedamos en que no los mandaban y rehacían la factura y me devolvían la diferencia. Unos días después no había recibido corrección y llamé y me dijeron que me la mandarían. A día de hoy sigo sin recibir corrección de la factura ni devolución de la diferencia

Compre dos sacos de pienso royal canin y uno de ellos tenía gusanos, en definitiva, estaba en mal estado. La tienda huellacanina.com no se hace responsable de sus productos vendidos y me remite al fabricante que tarda un mes en responder. Todavía estoy a la espera. Muy mal. No les compro nunca más.

Nada recomendable. Después de que correos perdiera parcialmente el pedido y tener que preguntar yo por lo ocurrido. Simplemente envían un mail a la empresa de reparto, no quieren devolverme el dinero hasta que aparezca el pedido y mientras mi perro son comida. Si quiero recoger la parte que si esta, tengo que desplazarme 30km sin saber si que producto es. Servicio lamentable

-No se sustituir lo que se pide por otro producto, especialmente si lo he indicado así en observaciones y en reiterados pedidos previos. -Asegurarse de que la dirección completa aparece en la etiqueta que ponen en la caja, a fin de evitar incidencias y retrasos en la entrega. -Nula atención postventa. Aún no me han contestado al correo de hace dos días.

Que siempre que compro productos en la web ponen que están disponibles y a la hora de la verdad nunca tienen el stock que dicen, con lo cual estoy muy descontenta, y les mandas un correo reclamando y ni te contestan. Así que no recomiendo esta página para nada.

Por servir lo que no pedí, dejé claro la marca que quería y como no tenían me enviaron otra sin preguntar. Porque me costó más de dos meses que pasaran a buscar las comida incorrecta y me devolvieran el dinero. Porque el trato al cliente fue malo!!

Mi paquete se ha perdido y en vez de geationarlo ellos me ponen a mi ha que llame a seur, que te habla un maquina y es imposible! Por correo también dificil. Mas de una semana y no se nada.

Para devolver un artículo o realizar un cambio tienes que enviar un mail que no responden, las devoluciones deberían ser más fáciles y rápidas. No vuelvo a comprar en esta web.

Os pregunte la cantidad que tenia que darle a un gato de 4 meses de probioticos Gi Balance y sigo esperando contestación despues de escribiris dos veces.

No he recibido mi pedido. El transportista ha decidido cambiar el punto de entrega sin consultar y todavía no me lo han solucionado.