Me ha gustado mucho la rapidez de entrega, aunque avisáis de que puede tardar. El paquete venia muy bien embalado. Los detalles de chuches hacen el paquete mas bonito, lo abres con ilusión. También me ha gustado el regalo de la mascarilla facial, aunque yo como buena curly abría preferido muestras de productos curly para el pelo.
Mi compra realizada el 21 de octubre experimentó una entrega significativamente tardía, llegando el 14 de diciembre en lugar de los 4-6 días laborales habituales. Mi frustración se vio agravada por la falta de comunicación proactiva por parte de la empresa. Tras contactarlos el 9 de noviembre, me informaron que aún no tenían mi pedido y no ofrecieron explicaciones.
La falta de transparencia persistió durante dos meses, con ninguna actualización por parte de la empresa. Recibí un paquete que incluía un descuento condicional y un artículo no deseado, pareciendo más un intento superficial de compensación que una solución real.
Como profesional en la industria, considero que su servicio al cliente necesita mejoras significativas. No puedo recomendar esta página debido a la falta de profesionalismo, comunicación deficiente y la experiencia general insatisfactoria. No planeo realizar futuras compras aquí.
El pedido me llegó empapado en agua y destrozado
Ya se lo comenté por email
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11 nov 2023
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15 días esperando y aún no tengo pedido
Desde 27octubre hoy 11 noviembre aún no lo tengo y xk está incompleto
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14 nov 2023
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AUN NO HE RECIBIDO EL PEDIDO !!!
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13 dic 2023
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No llego nunca ese paquete
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7 nov 2023
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Aun no ha llegado
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Respuesta de Hola Princesa
8 nov 2023
Hola Andrés, sentimos los inconvenientes, pero en el sistema nos aparece entregado ayer por la tarde a las 17:18h. Si no es correcto, ponte en contacto con nosotras por e-mail o WhatsApp y te ayudamos a resolver el problema.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
21 may 2024
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Pedido tardó un montón , no mandaron completo y cobraron como tal, es decir cobraron de más, la factura tuve que pedirla por qué tampoco me la enviaron ,y a mellores que daron de reembolsarme la diferencia del dinero que me cobraron de más y aún estoy esperando.
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17 jun 2024
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¡¡Me habéis enviado un producto que no he pedido!! lo he tenido que hacer por segunda vez porque lo devolvieron la primera por falta de documentación y la segunda me llega una figura que ni se le parece
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4 jun 2024
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No tardar casi un mes en entregar el pedido y enviar al cliente motivos del retraso. No que tenga que llamar yo a MRW para que me digan qué pasa y decíroslo a vosotros.
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Respuesta de Hola Princesa
6 jun 2024
¡Sentimos mucho las molestias causadas Clara! Estamos solucionado los tiempos de envío y esperamos volver a verte por nuestra web muy pronto para que puedas comprobarlo tu misma. Aquí estaremos para ayudarte con cualquier duda o cosita que necesites 💙
Gracias por confiar en Hola Princesa 👑
3 nov 2023
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Llevo 7dias esperando yaun no esta listo pedidos internacionales tardan menos y eso k tengo k recogerlo yo
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29 mar 2024
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Todavía no he recibido el pedido completo, me están mareando desde el principio, me siento engañada.
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Respuesta de Hola Princesa
1 abr 2024
Hola Valeria! Sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia con nosotras! Estamos en contacto por la falta de tu pedido y a través de WhatsApp estamos tratando de darle solución lo más pronto posible para que tengas tu pedido al completo, aunque ya recibiste la mayor parte de tu pedido.
Seguimos en contacto vía WhatsApp para tratar tu caso con la mejor solución posible bonita!!
20 dic 2023
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Desde el mes pasado no recibo mi pedido ya no lo quiero y quiero queme devuelvan mi dinero
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Respuesta de Hola Princesa
21 dic 2023
Hola Iliana! Sentimos tu mala experiencia en Hola Princesa. 😔 Tu pedido se realizó el 18 de noviembre y el 28 de noviembre salió de nuestros almacenes. Pero nos aparece como devuelto en el seguimiento de Correos Express. Ya hemos procedido al reembolso de tu pedido y esperamos poder mejorar tu experiencia en un futuro princesa.
Te esperamos con muchas ganas. Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 💙👑
3 feb 2024
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Ha sido un poema, 2 semanas en llegar y al final la mitad de los productos!!!
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Respuesta de Hola Princesa
5 feb 2024
Sentimos mucho la tardanza con tu pedido Gemma 😥 Intentamos cumplir en todo momento con los plazos de entrega pero cuando se retrasa por algún producto, os enviamos un correo electrónico de que puede retrasarse tu pedido. En tu caso, fue por 3 productos que no recibiste porque te hicimos el reembolso para que te llegara el resto del pedido completamente.
Sentimos mucho las molestias que hayamos podido causarte y esperamos ser de mejor agrado para ti la próxima vez. 😔
Muchas gracias por haber confiado en Hola Princesa 👑💙
4 ene 2024
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Nunca llego 🤨 os envie un email y nunca contestasteis
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Respuesta de Hola Princesa
5 ene 2024
Sentimos las molestias causadas Roberto. Nos enviaste un email el día 8 y te respondimos el día 13 de diciembre. Aún así, en el seguimiento del pedido pone que ha sido Devuelto. Ponte en contacto con nosotras para poder ayudarte en mayor medida y mejorar la atención recibida.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
4 ene 2024
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Tarde y mal un mes para un producto nunca más vamos
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Respuesta de Hola Princesa
5 ene 2024
Sentimos mucho las molestias causadas Basilisa. Estábamos en plena campaña de Black Friday-Navidad y tuvimos un colapso de pedidos bastante superior a las expectativas. Hemos solucionado el problema y estamos mejorando el servicio tanto de atención al cliente como de entrega. No tenemos constancia de que el producto estuviera mal, si es así, escríbenos a WhatsApp y te ayudamos.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
13 ene 2024
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Por mi decepción mi pedido no le ha llegado 😔😔😔...
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21 dic 2023
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No lo he recibido y hace una semana que lo compré
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Respuesta de Hola Princesa
21 dic 2023
Hola Elena!! Sentimos tu mala experiencia con Hola Princesa 👑😔 Tu pedido se envió el 13 de diciembre y no se ha entregado porque no se te ha podido localizar en el momento de la entrega, tal y como indica tu seguimiento 32300070370331801296017. Hemos procedido a gestionar un nuevo envío para mañana 22/12 durante toda la mañana. Esperamos que puedas recibirlo esta vez preciosa.
Si lo recibes, serías muy amable si modificaras la valoración. Muchas gracias por confiar en Hola Princesa 👑💙
7 nov 2023
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Malismia atencion y aún no recibi mi pedido.
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20 dic 2023
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No e recibido el pedido todavía 👌
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Respuesta de Hola Princesa
21 dic 2023
Hola Carlos!! Sentimos tu desencanto con Hola Princesa. Los pedidos a Canarias suelen tardar un poco más cuando no se indica el DNI en el pedido, ya que nos dificulta el envío. Ya mis compañeras te han contactado para pedirte la información y poder gestionar adecuadamente el envío. Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte, pero recibirás tu pedido muy prontito 😔💙
2 nov 2023
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Aún no me ha llegado el pedido.
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25 ene 2024
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No he recibido mi pedido
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Respuesta de Hola Princesa
26 ene 2024
Sentimos tu desencanto Andrea 😔 Tu pedido fue enviado el martes 23 de enero pero se encuentra en trámite aduanero ya que su destino es Canarias. Intentamos agilizar este proceso lo más rápido posible, pero no depende de nosotros. Te recomendamos que nos escribas por Whatsapp indicándonos tu número de pedido para poder agilizar este proceso.
Muchas gracias por confiar en Hola Princesa Andrea 👑💙