la seriedad y la rapidez. yo era cliente de HERBOLARIO MEDICINAL Y EL ULTIMO PEDIDO ME AN ESTAFADO NO ME AN ENVIADO EL PEDIDO Y TAMPOCO ME AN DEVUELTO EL DINERO LO TENGO PUESTO EN MANOS DE PROFECIONALES HACIN QUE SI ALGUIEN LEE ESTO QUE NO COMPRE EN HERBOLARIO MEDICINAL SON UNOS ESTAFADORES
Soy clienta habitual de esta empresa, pero desde que trabajan con la empresa de transportes CTT dejan mucho que desear. No es la primera vez que me pasa que me avisan de que van a entregar un pedido y no se presentan y me tienen todo el dia esperando. Ayer pasó eso y hoy a las 10 de la mañana llamo a Herbolario Salud Natural y me dicen que se pondrán en contacto con la empresa y me dirán algo. Acabo de llamar, son las 16:18, y me dicen que me lo entregan el lunes.
Pésima atención por parte de CTT pero también por parte de Herbolarios Salud Natural, es increíble que haya tenido que llamar yo para saber algo del pedido. Había un par de cosas que me urgían. Es una falta de respeto hacia el cliente ni siquiera informar cuando se le ha dado plantón el día anterior.
Hice un pedido y me llegó a los tres días. Hasta ahí bien. Lo que no me gustó absolutamente nada fue el empaquetado. El pedido era de cuatro botellas de un litro y los empaquetaron en una caja súper blandengue, llegando el paquete destrozado y las botellas de plástico todas abolladas. No creo que vuelva a hacer ninguna compra más.
Reportar valoración
25 jun 2024
Opinión verificada
Enviar la factura junto al pedido o si la pido por mail que llegue rápido. La penúltima ni llego y la del pedido que acabo de recibir la he reclamado pero no tengo ni respuesta,
El telefono es imposible contactar en directo.
Muchas gracias
Saludos
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
26 jun 2024
Estimado cliente,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que haya podido experimentar con la entrega de su factura anterior y las dificultades para ponerse en contacto con nosotros por teléfono. En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y eficaz a todos nuestros clientes. Sus comentarios son importantes para nosotros y los tendremos en cuenta para futuras mejoras. Gracias de nuevo por elegir nuestro servicio.
Saludos cordiales,
6 may 2024
Opinión verificada
Los envíos a Baleares tardan mucho. La empresa de transporte no proporciona información hasta el mismo día de la entrega.
Se hizo el pedido el día 25 de abril y llegó a su destino el día 3 de mayo.
Por cierto, no es un caso aislado.
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
13 may 2024
Gracias por sus comentarios. Entendemos la importancia de una entrega puntual y tomamos todas las medidas para asegurarnos de que los clientes reciben sus pedidos a tiempo. Damos prioridad a la satisfacción del cliente y, aunque lamentamos que su pedido no haya llegado a tiempo, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
9 abr 2024
Opinión verificada
Sigo insistiendo que no se da ninguna muestra y está vez el repartidor lo dejo en casa de un vecino sin decir ni preguntar, estuve buscándolo pero por lo menos en el mensaje de entregado lo podía poner
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
9 abr 2024
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Agradecemos su reseña y entendemos lo importante que es para nosotros ofrecerle una gran experiencia como cliente. Nuestro objetivo es prestar siempre nuestros servicios con la máxima calidad y atención. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta experiencia haya podido causarle y podemos asegurarle que todos los comentarios de los clientes se tienen en cuenta para mejorar nuestros servicios. Gracias de nuevo por sus comentarios.
Descontenta con los plazos de entrega. Entiendo que hice la compra un miércoles 6 de diciembre pero recibirlo 10 días después pagando 4,90€ me parece excesivo. De haberlo sabido, no la hubiera hecho 🫤
Reportar valoración
26 ene 2024
Opinión verificada
La descripción de la composición de la crema solar que compré no se corresponde con el producto que me enviaron tiene nano partículas i en la descripción no lo pone
Reportar valoración
18 dic 2023
Opinión verificada
Llevo comprando a través de vuestra página hace un par de años., pero ahora he tenido una experiencia algo decepcionante., llamé, pero no me ofrecieron solución
Reportar valoración
24 nov 2023
Opinión verificada
Muy difícil de comunicarse por teléfono ( aún no he podido comunicarme), no veo opción de cancelar o modificar el pedido recién hecho
Reportar valoración
30 ene 2024
Opinión verificada
Transporte con llamada de teléfono para no demorar tanto en la entrega. Finalmente tuve que elegir un punto de entrega
Reportar valoración
3 may 2024
Opinión verificada
Entrega de 1-3 días. Mi pedido se entregó en 4 días. Ya sé que no es un gran defase, pero no está dentro del periodo
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
13 may 2024
Gracias por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus comentarios. Entendemos que la entrega a tiempo es importante para nuestros clientes y le pedimos disculpas si nuestros servicios no cumplieron sus expectativas. Como empresa, nos esforzamos por entregar todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días, según hemos podido comprobar su pedido salió de nuestras instalaciones a tiempo pero fue la agencia de transporte quien demoró la entrega un día más tras su solicitud de recogida en un parcel shop. Haremos todo lo posible por mejorar nuestros servicios. Gracias de nuevo por su aportación.
4 mar 2024
Opinión verificada
El pedido me llegó muy tarde, por eso pongo mal, gracias
Reportar valoración
18 mar 2024
Opinión verificada
Sigo sin recibir mi pedido, 10 días después!
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
18 mar 2024
Gracias por su reseña. Agradecemos todos los comentarios de nuestros clientes y comprendemos su frustración por no haber recibido su pedido a tiempo. En Herbolario Salud Natural creemos en ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, y nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Te confirmamos que hemos trasladado el caso a nuestro departamento de incidencias para que puedan comprobar lo ocurrido, y así poder dar seguimiento a la incidencia para que reciba su pedido a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por no haber cumplido sus expectativas en esta ocasión y le agradeceríamos que ante cualquier incidencia con la agencia de transporte, contacte con nosotros para poder resolverlo sin demoras en la entrega.
17 abr 2024
Opinión verificada
Tardan en enviar el pedido y es necesario llamar para preguntar qué pasa.
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
18 abr 2024
Gracias por sus comentarios. Le agradecemos que se haya tomado la molestia de compartirlo con nosotros. En nuestra empresa hacemos todo lo posible para que todos los pedidos se envíen con rapidez y eficacia.
Hemos realizado las comprobaciones oportunas con su compra y comprobamos que el pedido se recibió dentro del plazo indicado durante el proceso de compra. Motivo por el cual, al no existir retraso en la entrega por nuestra parte no tuvimos que ponernos en contacto con usted.
Lamentamos el mal entendido con los plazos de entrega y agradecemos de nuevo por sus comentarios.
6 may 2024
Opinión verificada
La web funciona mal y me da problemas, sobretodo para pagar
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
20 may 2024
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Valoramos su opinión y le agradecemos que nos lo comunique. En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Entendemos que navegar por nuestra página web puede resultar difícil en ocasiones, y le pedimos disculpas por haberle causado problemas al intentar realizar una compra. Nos comprometemos a trabajar duro cada día para asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia fácil y positiva al utilizar nuestra página web.
18 feb 2024
Opinión verificada
Compré 2 productos y 1 de ellos me llegó erróneo.
Reportar valoración
23 may 2024
Opinión verificada
El pedido tardó una semana en llegar.
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
hace 2 días
Lamentamos que su pedido haya tardado más de lo esperado en llegar. En Salud Natural trabajamos para cumplir con los plazos de entrega y sentimos no haber alcanzado sus expectativas en esta ocasión. Agradecemos su paciencia y su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio.
10 nov 2023
Opinión verificada
El pedido ha tardado mucho en llegar
Reportar valoración
27 ene 2024
Opinión verificada
Una semana en recibir el pedido
Reportar valoración
16 ene 2024
Opinión verificada
las entregas no son de dos dias
Reportar valoración
26 jun 2024
Opinión verificada
No he recibido mi pedido
Reportar valoración
Respuesta de Herbolario Salud Natural
26 jun 2024
Estimado cliente,
Gracias por tomarse la molestia de dejarnos su opinión. Nos alegra saber que ha elegido nuestra empresa para su compra.
Según hemos podido comprobar tu caso ya se encuentra en manos de un agente y estamos trabajando para que pueda recibir su pedido a la mayor brevedad posible.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y agradecemos sus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro.
Reciba un cordial saludo,