El primer pedido (filtro hepa Nilfisk GM80) me parecia que llegaba incompleto y hice una consulta con la atencion al cliente. Claramente la persona (Paloma) quien me contesto por email, o no entendia español o no entendia que me habian suministrado, aunquye le habia hecho llegar los datos del pedido en cuestion. Includo hice una peticion de devolucion (R202302127108-1), cual luego cancele y hice un pedido complementario, para conseguir pedir lo que mas necesitaba. Despues de reiterados mensajes de Paloma, de cuales constraba que ella no entendia mis mensajes, le escribi en ingles. Para entonces ya estaba la duda solucionado y en marcha el otro pedido (el asa para istalar el filtro hepa en su sitio), pendiente de entrega. Ahora tengo todo pero me sorprende que en la atencion al cliente no tienen persona que sepa leer y/o desconoce el tema.
Como sitio donde encontrar piezas está bastante bien pero mi experiencia ha sido muy Mala puesto que no han cumplido la fecha de entrega ,es más aún estoy sin recibir mi pedido e días después de la fecha estima de entrega,y no sé con quién hablar ya que no hay un teléfono para que te atiendan. Veo poca seriedad que habiendo pagado los portes y estando sin lavadora lleve diez días sin recibir la pieza y sin saber con quien contactar tanto por parte de fixpart como por parte de fedex que es la empresa de transportes donde me pone su pedido está en camino y como he dicho lleva 4 días poniendo esta en camino pero no sé nada de él
Mi compra debió llegar para el cumpleaños en 3 días como ofertan en su página, tras un retraso de 5 días, y un sin fin de viajes al centro pick up a pesar de sstat en casa y nadie acudir allí, otro sin fin de cruce de correos electrónicos con ustedes la compra 8 días después estaba incompleta, nuevo envío u recepción correcto si no nos fijamos nuevamente en la fecha de entrega 3 días tarde nuevamente.
Resumen compra de 96 euros que llega 16 días tarde tras un sin fin de molestestias ocasionadas para mi por su mala gestión traducidas en tiempo perdido en reclamaciones, viajes al centro pick up buscando mi compra e incertidumbre por el dinero invertido.
Yo comoreo por Internet para paliar mi falta de tiempo y en este caso se ha triplicado y la sorpresa de cumpleaños perdida
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6 ago 2024
Opinión verificada
Estoy esperando un paquete desde hace 10 días, empresa de transporte poco seria, desde hace 5 diasque me dicen que tienen demora.
Por lo demás no puedo opinar porque no he recibido el producto
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7 ago 2024
Buenos días, lamento saber que aún no ha recibido su pedido. Veo que todavía está en camino. Le hemos enviado el tracking que le permite seguir el envío. Bram, servicio de atención al cliente FixPart
14 ago 2024
Opinión verificada
Cambiar de agencia de transporte. DHL en este envío, dejó el paquete donde le pareció al repartidor, no lo entregó en la dirección que concertamos, (mi domicilio).
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Respuesta de FixPart.es
15 ago 2024
Buenos días, lamento saber que no ha recibido su pedido a tiempo. Lamentablemente, la entrega se retrasó un poco, por lo que le pedimos disculpas. Si sigue habiendo algún problema con el producto, le rogamos que nos lo comunique. Bram, servicio de atención al cliente de FixPart
27 jul 2024
Opinión verificada
Ha tardado demasiado tiempo el envío , y encima ha venido roto, les facilito la imagen , en una pieza que ha costado más de 140 euros, mi indignación es absoluta.
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Respuesta de FixPart.es
30 jul 2024
Buenos días, Lamento saber que el producto no se entregó en buenas condiciones. Nos hemos puesto en contacto con usted para ver qué podemos hacer por usted. Nuestras disculpas por las molestias. Bram, servicio de atención al cliente FixPart
22 jul 2024
Opinión verificada
Pieza partida
La pieza llegó partida de un lado y tuve que arreglarla con pegamento, el embalaje para ese tipo de piezas es malísimo
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24 jul 2024
Buenos días, Lamento saber que el producto no se entregó en buenas condiciones. Nos hemos puesto en contacto con usted para ver qué podemos hacer por usted. Nuestras disculpas por las molestias. Bram, servicio de atención al cliente FixPart
2 ago 2024
Opinión verificada
El repuesto ha llegado con una esquina rota. Una caja llena de piel no ha evitado la rotura de esa esquina.
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5 ago 2024
Buenos días, Lamento saber que el producto no se entregó en buenas condiciones. Nos hemos puesto en contacto con usted para ver qué podemos hacer por usted. Nuestras disculpas por las molestias. Bram, servicio de atención al cliente FixPart
16 ago 2024
Opinión verificada
Pedi un kit de dos filtroa de carbon y me a llegado uno, no se como solucionar este asunto
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29 jul 2024
Opinión verificada
Cambiar de empresa de transporte y empaquetar mejor las piezas ....para que no vengan rotas
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Respuesta de FixPart.es
31 jul 2024
Buenos días, siento oír eso. Le hemos reenviado el producto gratuitamente. Si todavía hay algo mal con el producto, por favor háganoslo saber. Bram, servicio al cliente FixPart
14 ago 2024
Opinión verificada
La empresa de transportes fue un desastre ,cambiaron a Seur que fue muy correcta
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Respuesta de FixPart.es
15 ago 2024
Buenos días, lamento saber que no ha recibido su pedido a tiempo. Lamentablemente, la entrega se retrasó un poco, por lo que le pedimos disculpas. Si sigue habiendo algún problema con el producto, le rogamos que nos lo comunique. Bram, servicio de atención al cliente de FixPart