electrotodo.es

Valoraciones:

Según hemos visto en los hilos de correo, los compañeros y compañeras de atención al cliente le han remitido las instrucciones para realizar la devolución del producto

Lamentamos su comentario, en primer lugar indicarle que como servicio oficial de la marca, no disponemos de piezas de segunda mano, es posible que las marcas que ve sean haberla montado usted mismo para ver si funciona. Por otro lado es posible que este intentando montar un recambio incorrecto en otro aparato. Para comprobarlo, envíe un correo electrofónico a tienda@electrotodo.es con una imagen de la etiqueta de modelo y nuestros compañeros le indicaran la compatibilidad.

Javier, como no queremos faltar a la verdad, reprudcimos exactamente lo que nos escribió "Buenas tardes, el pedido que me han enviado y he recogido con nº 98187311, y con código de recogida 030964. No se adapta y necesito saber el procedimiento de la devolución del pedido. Espero sus respuestas. Saludos cordiales" Y ahora lo que indica claramente las condiciones de devolcuion en nuestro sitio web, para que pueda volver a leerlo, aunque en los correos mantenidos con nuestro departamento de atencion al cliente ya se lo han transmitido. Le adjuntamos la información sobre nuestra política de devolución, donde comprobar si el producto que ha adquirido es apto para realizar dicho procedimiento. Dicho esto, lamentamso su valoración, ya que el trato dispensado por nuestro equipo para el error ha sido excelente "Recuerde que los componentes electrónicos, materiales por encargo, materiales que estén fuera de catálogo, materiales devueltos fuera de su plazo legal para el desistimiento, etc. no admiten devolución. Si tiene alguna duda sobre si su pedido se puede devolver o no, puede contactarnos a través de este mismo mail o bien al correo devoluciones@electrotodo.es https://www.electrotodo.es/pages/condiciones-de-devolucion Una vez haya comprobado que su material reúne los requisitos indispensables para la devolución deberá seguir las instrucciones del siguiente enlace donde se explican los pasos a seguir para efectuar dicho proceso. https://www.electrotodo.es/pages/instrucciones-de-devolucion Por último, si necesita ayuda para localizar la pieza correcta para su modelo nos puede adjuntar a este mismo mail una fotografía de la etiqueta del fabricante de su modelo de electrodoméstico e indicar que pieza es la que necesita."

Su pedido, tal como le indicaba la web se encuentra pendiente de stock, en el momento que tengamos entrada de material ennuestro almacen, procederemos a enviarselo

Lamentamos la incidencia, pero.... En lugar de sufrir innecesariamente, ¿no es mas sencillo pedir la devolución o el cambio del mismo?

No se preocupe, en el momento que el material llegue a nuestro almacén le sera reembolsado.

Lamentamso su comentario, pero ponemosen contexto conla simágenes enviadas. La pieza curiosamente rtompe por los anclajes de los tronillos (de todos), cosa muy habitual cuando se ejerce más presion de la necesaria para su instalación y usted notifica el fallo tras intentarlo, no a su recepción...

Su pedido se encontraba pendiente de material cuando lo solictó y asi se lo indico la tienda on line. La factura puede descargarla de su area de cliente y le llega al correo electrónico si lo indicó correctamente

Según he podido comprobar en el hilo de correo que se ha mantenido con usted, ya ha recibido el material. Parece que todo tiene que ver con que eligió el método de entrega en punto de recogida en lugar de en domicilio. Pero nos alegramos que todo se haya solucionado

Sara, lamentamos su comentario, pero tal como le indicó la web en el momento de realizar su compra era este un artículo bajo pedido, ya que no había stock disponible en ese instante, en el momento que llegue enviaremos su pedido, no obstante, si desea cancelarlo, puede envíar un mail a tienda@electrotodo.es. Compruebe que introduce el mail correctamente, ya que en ocasiones los auto correctores varían electrotodo por electrodo

Según consta en el historial, su pedido ha sido reembolsado y la oferta no es engañosa, le recomendamos encarecidamente que lea la disponibilidad del producto, que en general leer es "tech", así su comentario no será engañoso ;-)

Elena, solo tenemos un correo suyo, del sabado a las 10:57, no trabajamos los sábos, con lo que le sera contestado a lo largo del día de hoy. Claro que queremos resolver su incidencia, faltaria más, que le vamso a contar usted que tiene un negocio con atencion al cliente :-) No obstante las condiciones para la devocluion están perfectaamente explciadas en la pagina web.

Como seguimos en este bucle interminable, le adjunto el texto de la conversación que mantuvo con nuestro servicio de atencion al cliente y que ya le hemos indicado en la contestación a otro de sus pedidos y sus valoraciones, que curiosamente parece que le vuelve a pasar o que ha aprovechado la situacion jajaja Javier, como no queremos faltar a la verdad, reprudcimos exactamente lo que nos escribió "Buenas tardes, el pedido que me han enviado y he recogido con nº 98187311, y con código de recogida 030964. No se adapta y necesito saber el procedimiento de la devolución del pedido. Espero sus respuestas. Saludos cordiales" Y ahora lo que indica claramente las condiciones de devolcuion en nuestro sitio web, para que pueda volver a leerlo, aunque en los correos mantenidos con nuestro departamento de atencion al cliente ya se lo han transmitido. Le adjuntamos la información sobre nuestra política de devolución, donde comprobar si el producto que ha adquirido es apto para realizar dicho procedimiento. Dicho esto, lamentamso su valoración, ya que el trato dispensado por nuestro equipo para el error ha sido excelente "Recuerde que los componentes electrónicos, materiales por encargo, materiales que estén fuera de catálogo, materiales devueltos fuera de su plazo legal para el desistimiento, etc. no admiten devolución. Si tiene alguna duda sobre si su pedido se puede devolver o no, puede contactarnos a través de este mismo mail o bien al correo devoluciones@electrotodo.es https://www.electrotodo.es/pages/condiciones-de-devolucion Una vez haya comprobado que su material reúne los requisitos indispensables para la devolución deberá seguir las instrucciones del siguiente enlace donde se explican los pasos a seguir para efectuar dicho proceso. https://www.electrotodo.es/pages/instrucciones-de-devolucion Por último, si necesita ayuda para localizar la pieza correcta para su modelo nos puede adjuntar a este mismo mail una fotografía de la etiqueta del fabricante de su modelo de electrodoméstico e indicar que pieza es la que necesita."

Los gastos de envío son apropiados para cada tipo de material (le informamos que el gasto de envío gratis no existe, que ya va incluido en el precio, que por norma general las mensajerías suelen cobrar sus servicios jajaja), que puede ver en la pagina de tipos y condiciones de envío. La devolución es sencilla, pero se la explico, elige una paquetería y nos lo hace llegar. Así de fácil

Las medias que normalmente se indican en la web son orientativas, ya que son las que el fabricante nos envía. En cualquier caso remita correo a tienda@electrotodo.es y nuestros compañeros de atención al cliente le informaran de como resolver el caso.

Vamos por partes, para que el pedido salga de nuestro almacén, debe realizar el pago, si elige transferencia bancara, ha de hacer la transferecnia, quiero decir, que tiene que pagarlo (cmocualquier compra, vamos). Por otro lado no tenemos ningun correo suyo, es muy posibleque hayaescrito erronemanete la dreccion o lo este enviando desde una cuenta que no esta asociada al pedido

No tenemos ninguna comunicación con usted sobre este asunto, por lo que pueden ocurrir dos cosas, que pidiera erroneamente o que se enviara erroneamente, si lo desea comuniquese con nostros a través de tienda@electrotodo.es y solucionaremos este sucedido. Gracias

Para ser honestos, tal y como hemos habaldo por telefono, elproducto no es incorrecto, ha recibido lo solicitado, otra cosa bien distinta es que se haya equivocado al pedir.

He visto los correos que hemos mantenido con usted y le hemos informado que su pedido salio el 24, ya que el 23 martes festivo local

Su pedido se encuentra en reparto, lamentamos la demora