La verdad es que me pareció aceptable la calidad de los productos en relación a los precios. Un juguete había dejado de funcionar y a los 5 días tenía uno nuevo funcional, lo cual denota que el servicio de garantía es muy bueno.
La única crítica que encuentro oportuna realizar y desde ya comento que no soy el tipo de cliente que disfruta de hacerlo, es que uno me han enviado un correo diciendo que coloque mi fecha de nacimiento y que me darían un regalo, lo cual corroboré escribiéndoles por Whatssapp y me había dicho que podía incluso elegir el regalo, que debía esperar que llegase mi cumpleaños. Ello era totalmente falso, lo que me dieron fue un descuento del 15%. La verdad es que me ha provocado una gran desilusión debido a que hace un mes estaba ansiosa por el regalo. La próxima vez tengan cuidado al enviar dichos email, sean directos y claros en ellos para no generar confusión en los clientes. Desde ya, les agradezco que siempre me han respondido muy amablemente.
Ningún problema con el producto pero si con el envío. En la web te dicen que tienes la opción de un envío discreto a un punto de recogida, esto se hace a través de UPS la empresa de paquetería . Después de tener que darme de alta forzosamente en la web de UPS para poder cambiar el punto de recogida y de confirmarme UPS dicho cambio, me enviaron el producto a mi casa y la caja la recogió uno de mis hijos que es precisamente lo que quería evitar. Es mas aún me siguen mandando mensajes para que vaya a recoger el producto al punto de recogida. Así pues ante esta muestra de incompetencia yo no volveré a comprar nada en esta página web.
Tardan mucho en preparar el paquete y el envío con Seur de vergüenza!!!!!
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Respuesta de easytoys.es
15 jul 2024
Buenas tardes, gracias por tu reseña. Es muy molesto que aún no hayas recibido tu paquete. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en servicio-al-cliente@easytoys.es para que podamos resolverlo. Seguro que encontramos una solución. Nuestras disculpas por las molestias.
Saludos cordiales,
Ellen
17 jul 2024
Opinión verificada
-
la bateria se gasta muy rapido y el envio de 7 dias me parece excesivo
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Respuesta de easytoys.es
19 jul 2024
Gracias por su comentario. Lamentamos escuchar que la batería se gasta rápidamente y que el plazo de entrega le haya parecido demasiado largo.
Para este tipo de quejas, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución y hacer todo lo posible para mejorar su experiencia.
Un cordial saludo,
Adriën
6 jul 2024
Opinión verificada
Tarda en llegar y el artículo no se corresponde con la imagen
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Respuesta de easytoys.es
8 jul 2024
Gracias por su comentario y nuestras disculpas por el retraso y el artículo no coincide con la imagen. Recientemente hemos realizado cambios en nuestro transportista, lo que ha provocado retrasos temporales. Estos problemas de puesta en marcha ya se han resuelto.
Si hay algún problema con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle con una solución y asesoramiento.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su comprensión.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
4 jul 2024
Opinión verificada
Carísimo y recipiente defectuoso
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Respuesta de easytoys.es
5 jul 2024
Gracias por sus comentarios, aunque lamentamos saber que no está satisfecho con su pedido. Sólo vendemos productos naturales y su efecto puede variar según la persona.
Si no está satisfecho con el producto o si no cumple con sus expectativas, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Están dispuestos a asesorarle y ayudarle a encontrar otro artículo que le convenga mejor.
Estamos listos para ayudarle más y ofrecerle una solución adecuada.
Gracias nuevamente por sus comentarios y esperamos servirle nuevamente en el futuro.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Atentamente,
Adriën
11 jul 2024
Opinión verificada
Aun no me ha llegado el pedido
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Respuesta de easytoys.es
11 jul 2024
Gracias por tu reseña.
Veo que tu paquete está listo para ser recogido en el punto de recogida que seleccionaste desde el 5 de julio. Te recomiendo que pases por la ubicación para recoger tu pedido.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos tu paciencia. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Atentamente,
Ellen
19 jul 2024
Opinión verificada
1 producto mal de fabrica
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Respuesta de easytoys.es
23 jul 2024
Gracias por su comentario. Qué fastidio escuchar que un producto no es como se esperaba. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con la naturaleza de la queja para que podamos buscar una solución.
Un cordial saludo,
Adriën
26 jun 2024
Opinión verificada
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17 jun 2024
Opinión verificada
Mal SEUR y mal atención al cliente
La primera compra que hice fue buena, aunque un producto llegó con la tapa defectuosa lo demás estuvo bien. Pero en mi segunda compra he tenido problemas con el repartidor y con atención al cliente.
En primer lugar, la web no me dejaba indicar que la entrega se haga en mi casa o cerca de ella. Opté por escoger un punto de recogida (un locker de SEUR) lejos de mi cada pero conocido.
Me indican un viernes que el paquete ha sido depositado en el punto de entrega. Antes de coger el coche para ir a recogerlo, veo que la dirección de entrega era diferente a la que indiqué. Ese mismo día intenté ponerme en contacto con easytoys pero no fue posible hasta el lunes.
El lunes me responden sobre las 9 de la mañana con un correo y respondo sobre las 10 de la mañana. Hasta el martes no hubo respuesta y la siguiente vez respondieron el miércoles. Un correo electrónico al día, aunque les contestes conforme te llega el correo.
Finalmente entienden el problema y les indico una nueva dirección de entrega. El viernes pregunto sobre el estado de mi caso y me responden hoy, lunes, indicando qué para seur es dificil entregar el paquete en la última dirección que indiqué. Además, al pasar tanto tiempo sin recoger, el paquete será devuelto.
Desconozco si es un caso aislado pero me parece muy poco profesional. Después de 1 semana entera, apenas he podido intercambiar 4 mensajes con atención al cliente por correo electrónico y no he obtenido ninguna solución.
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Respuesta de easytoys.es
19 jun 2024
Querido Carlos,
Gracias por su comentario y disculpe las molestias que el envío de su paquete no haya ido bien.
Desde entonces nos hemos puesto en contacto con usted.
Le deseo otro gran día.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
14 jun 2024
Opinión verificada
Impresentables. Entrega denunciable
Me dejaron el pedido de ajo del felpudo de la puerta de la vivienda. Sin previo aviso. Expuesto a apropiación indebida. Y la confidencialidad y privacidad, en este tipo de pedidos, donde quedan?
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Respuesta de easytoys.es
17 jun 2024
Buenos dias
Gracias por su reseña y disculpe las molestias, es molesto escuchar esto.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
10 jun 2024
Opinión verificada
me gustaria recibir mi pedido, llevo esperandolo casi un mes
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Respuesta de easytoys.es
17 jun 2024
Querido Javier,
Gracias por su comentario y disculpe las molestias.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
17 jun 2024
Opinión verificada
Artículo se rompió a los 3 días de usarlo
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Respuesta de easytoys.es
19 jun 2024
Buenas tardes Miguel,
Gracias por tu comentario y disculpa las molestias.
Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine-Servicio de atención al cliente
17 jun 2024
Opinión verificada
El producto es muy pequeño
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Respuesta de easytoys.es
19 jun 2024
Querido Xavier,
Gracias por su comentario.
Las tallas correctas del artículo figuran en el sitio web junto con el artículo.
Si el artículo ha sido abierto/sellado, no se puede devolver.
Un cordial saludo,
Sabine Servicio de atención al cliente
6 jun 2024
Opinión verificada
Muy mala calidad.
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Respuesta de easytoys.es
7 jun 2024
Gracias por su comentario, y lamentamos saber que no está satisfecho con la calidad. En caso de queja, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Le pedimos disculpas por las molestias y esperamos poder ayudarle pronto.
Un cordial saludo,
Adriën
2 may 2024
Opinión verificada
En relación al producto y en relación al transporte
En relación al producto: el producto cumple sus funciones pero el tapón del producto LLEGÓ ROTO.
En relación al transporte: PÉSIMO. El transportista dejó el paquete en un punto de recogida, a pesar de tener la dirección y el número de teléfono para contactar. NO HUBO LLAMADA PREVIA PARA AVISARME DE QUE IBA A ENTREGARME EL PAQUETE Y DE QUE LO DEJARÍA EN UN PUNTO DE RECOGIDA. Dejó el paquete sin avisarme en el punto de recogida. PÉSIMO SERVICIO DE TRANSPORTE. MAL.
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Respuesta de easytoys.es
3 may 2024
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos profundamente que el producto le haya llegado dañado y que la entrega no haya sido la esperada. Para la tapa del producto, estaremos encantados de ofrecerle una solución. Por favor, indíquenos cómo podemos solucionárselo enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente.
En cuanto al servicio de entrega, no es un procedimiento estándar que nuestros transportistas se pongan en contacto con el destinatario por teléfono para las entregas. Este servicio no es algo que ofrezcamos por defecto ni que prometamos explícitamente. Entendemos que esto puede causar confusión y estudiaremos cómo comunicar esta información de forma más clara a nuestros clientes.
Apreciamos su paciencia y nuestro objetivo es resolver este problema a su satisfacción.
Un cordial saludo,
Adriën
29 abr 2024
Opinión verificada
El producto no tiene ningún efecto.
El producto que he comprado es totalmente
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Respuesta de easytoys.es
1 may 2024
Estimado Manuel,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que el producto no ha tenido el efecto deseado. Como ocurre con todos los suplementos, su efecto puede variar de un individuo a otro.
Le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir un asesoramiento personalizado. Juntos podremos estudiar opciones alternativas que se adapten mejor a sus necesidades o aconsejarle sobre el uso óptimo del producto.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
9 ene 2024
Opinión verificada
Pues el cacharrito no me ha echo absolutamente nada, vibra nada más, gustito 0. Me guié por las opiniones de los demás y parecía la odisea, luego realmente no es nada, decepción.
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Respuesta de easytoys.es
11 ene 2024
Gracias por su mensaje.
Qué pena que el artículo no le haya quedado tan bien. Por supuesto, lo que funciona es muy personal y no individual.
Si es necesario, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar un artículo más adecuado para usted. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
(Traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
26 oct 2023
Opinión verificada
Artículo no recibido
Me dijeron una fecha de entrega y ni si quiera me han llamado para confirmar si ya tengo el pedido. Es evidente que no me ha llegado
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19 sept 2023
Opinión verificada
Nosé para que pongo dirección si entregan mi paquete en otro sitio y nosé ni como reclamar el dinero
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Respuesta de easytoys.es
16 oct 2023
Buen día,
Gracias por tu mensaje.
Ya has sido contactado.
Atentamente,
Servicio al Cliente
30 abr 2024
Opinión verificada
Sus juguetes me pegaron la clamidia
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Respuesta de easytoys.es
1 may 2024
Estimado Luis,
Gracias por compartir sus preocupaciones. Entendemos que puede ser una situación preocupante para usted. Sin embargo, es importante mencionar que nuestros productos se embalan completamente nuevos e higiénicos, y se someten a estrictos controles de calidad antes de su envío. Basándonos en estos procesos, no es posible contraer una enfermedad venérea como la clamidia a través de un juguete nuevo.
Le recomendamos que se ponga en contacto con un profesional médico para que le asesore personalmente sobre sus problemas de salud. Si tiene más preguntas sobre el producto o nuestros procedimientos de higiene, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos a su disposición para responder a todas sus preguntas.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
25 ene 2024
Opinión verificada
Surgió una incidencia y se ajustaron con total intransigencia y falta de empatia al procedimiento
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Respuesta de easytoys.es
26 ene 2024
Gracias por su mensaje.
Lamento que haya tenido esta experiencia. Puede cambiar los artículos con nosotros por otra talla cuando devuelva el artículo. Si desea recibir la talla correcta más rápidamente puede hacer un nuevo pedido, le abonaremos el importe del primer pedido una vez hayamos recibido la devolución. Desafortunadamente, las entregas urgentes no son posibles con nosotros.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën