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Valoraciones:

¡Hola! Sentimos mucho si tu pedido tardó más de lo que esperabas en llegarte y te pedimos disculpas por no haber conseguido que lo recibieses antes. Nos esforzamos al máximo para que todos los pedidos que recibimos lleguen a sus destinatarios en un plazo de 24h, pero a veces surgen imprevistos que demoran la entrega. Incluso en esos casos intentamos que el pedido llegue en un máximo de 72 horas hábiles (es decir, 72h sin contar fines de semana y festivos). Esto lo explicamos en el apartado "Envíos y Entrega de Pedidos" de nuestras Condiciones Generales de Contratación. Lamentamos que tu pedido no pudiese entregarse en 24h. Tras hablar contigo, nos alegra saber que fue entregado la mañana del 25/06, dentro del plazo máximo de 72h al que nos comprometemos. Cualquier cosa que necesites, estaremos encantados de ayudarte :) ¡Feliz día!

¡Hola Álvaro! Sentimos mucho que haya tenido una mala experiencia con tu reloj Swatch, desde Castejón Joyeros trabajamos para que todos nuestros clientes tengan el mejor servicio cuando vayan a comprar en nuestra web, al igual que el mejor servicio una vez le haya llegado a casa y pase cualquier cosa como en este caso, por eso nos hubiera encantado haberle podido ayudar si nos hubiera dado la oportunidad hablando contigo y solucionándote el problema antes de escribir una reseña. Somos distribuidores oficiales de la marca Swatch y por política de marca, todos sus relojes deben manipularlos ellos, solamente ellos. Nosotros no podemos abrir ningún reloj porque directamente perdería la garantía. Sea lo que sea que le pase a cualquier reloj, siempre se envía al servicio técnico y ellos se encargan de todo, asumiendo ellos los gastos incluso de un cambio de pila o de lo que le pase. El reloj que ha comprado es un modelo de reloj que se lanzó al mercado en mayo del año pasado, si en cualquier caso le hubiésemos cambiado nosotros la pila significaría que se le agotó la pila dos veces en un año, lo cual es prácticamente imposible que una pila se gaste en tan poco tiempo. De todos modos, si el servicio oficial le ha dicho que la pila que llevaba no era la oficial, le ruego que se ponga en contacto conmigo: 698 91 35 67 para que nos puedas enviar cualquier documento que acredite que no es la pila oficial y nosotros tomar las medidas necesarias con Swatch España. Quedo a su disposición para cualquier cosa. Juana.

Dear Karen, First and foremost, we want to express our gratitude for your order and extend our most sincere apologies for any inconvenience you may have faced during the delivery process. We must admit feeling a bit frustrated upon learning about your case only after reading your review here 😔. We genuinely wish you had reached out to us directly, as we are always eager to assist 😊. We are nonetheless pleased to learn that your order was actually successfully delivered on the morning of the 27th. 😊 ******** Estimada Karen, Antes de nada permítame expresarle nuestro agradecimiento por su pedido y extenderle nuestras más sinceras disculpas por los problemas que tuvo con el proceso de entrega. La verdad es que nos sentimos un poco frustrados, pues nos enteramos de los problemas con su entrega tras leer su reseña aquí 😔. Sinceramente, hubiésemos deseado que nos hubiese llamado, ya que siempre estamos dispuestos a ayudar 😊. No obstante, nos complace saber que su pedido fue entregado con éxito la mañana del día 27. 😊