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Valoraciones:

Bonjour, nous nous excusons pour cet incident. Notre collègue Nina vous a envoyé ce message via notre outil de gestion des incidents et nous n'avons pas eu d'autres nouvelles. Veuillez suivre les instructions que nous vous avons données afin de résoudre votre cas. Nous sommes désolés " Bonjour Alexandra Je suis vraiment désolé pour l'incident, il est possible que le vélo ait été maltraité pendant le transport. Si quelque chose se détache et heurte le vélo, cela peut endommager le cadre même si la protection ne bouge pas. Je suis vraiment désolé, veuillez envoyer des photos à info@biciclasica.com afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. Merci beaucoup et encore une fois je suis désolé pour tout inconvénient causé. "

Hola, manejamos más de 4.000 referencias y algunas bastante parecidas. Muchas referencias las tenemos para dar un servicio a restauradores y talleres que, de otro modo, tendrían muchas dificultadas en encontrar el material que necesitan y poder alargar así la vida útil de las bicicletas. Por supuesto que cometemos errores, por supuesto también que los tenemos medidos y sabemos que tenemos una tasa muy baja, inferior al 1%. Por eso, cuando dice que en Biciclasica es habitual comprar un producto y recibir otro distinto, le pedimos disculpas si en su experiencia ha sido así pero no es lo habitual. Si fuese lo habitual no llevaríamos casi 15 años vendiendo online, porque ningún negocio que hace las cosas al revés sobrevive mucho tiempo. Gracias por señalar que corregimos nuestros errores. Seguiremos intentando mejorar para reducir a lo más cercano a 0 nuestra tasa de errores.

Te pedimos disculpas, parece que te hemos enviado la luz trasera con dinamo en vez de la luz trasera de pilas por un error humano. Ayer era festivo local (Día de Asturias) y por eso no me hemos podido contestar. Solucionaremos la incidencia. La review de una estrella para una empresa pequeña y familar hace mucho daño pero entendemos que hemos fallado en el envío del producto y le pedimos disculpas por ello.

Lamentamos mucho esta incidencia, vamos a tomar acción con MRW para perdirles una explicación y encontrar una solución.

Te pedimos disculpas por el error. Tienes razón en que hemos fallado contigo y vamos a intentar arreglarlo de la forma más satisfactoria para ti. Como solución también te habíamos propuesto (copio pego) "Si prefieres, podemos proceder con la devolución del pedido y hacerte el reembolso completo". No acostumbramos a cometer este tipo de errores y te pedimos disculpas. Nos parece bien que expreses tu decepción pero es importante dar la información completa porque tal y como está expresado tu comentario parece que la única solución que te hemos dado es la que comentas, cuando en realidad te hemos dado algunas más, entre ellas la devolución completa de tu pedido. Intentaremos buscar una solución, está claro que el que menos culpa tiene eres tú y que el error es nuestro. Gracias y mil disculpas de nuevo. Nos ponemos en contacto contigo para valorar soliciones. Un abrazo desde Gijón.

Hola, te pedimos disculpas si no te ha llegado aún el sillín Victoria que has pedido. Lo hemos reclamado ahora mismo a MRW para ver qué ha pasado y por supuesto, si es necesario te enviaremos otro sillín.

Hola, nos gustaría entender qué ha pasado para poder ayudarte. Gracias

Disculpa, hemos tenido un problema con la producción del modelo de bicicleta que has comprado en el color en concreto, por eso nos hemos retrasado un poco con el envío. Te pedimos disculpas. Gracias.

Hola, te pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Hemos contactado con MRW para ver qué ha pasado y nos han comentado que tuvieron una incidencia el viernes y después ya les ha cogido el fin de semana por medio, tienes el pedido en reparto y lo recibirás hoy. Te pedimos disculpas de nuevo.

Hola, lamentamos que haya sido así, pero con una pequeña búsqueda en nuestra web o en Google "biciclasica devoluciones" aparece el enlace: biciclasica.com/pagina/devoluciones Sinceramente, darnos una valoración tan negativa porque ha comprado una luz por error y no ha encontrado el enlace de devoluciones, que se localiza muy fácilmente en realidad, nos parece un poco excesivo pero está en su derecho y lo aceptamos con deportividad, qué remedio :)

Gracias por tu pedido. El teléfono que indicaste en el pedido es incorrecto. Hemos reclamado a MRW y nos confirman que pasaron el viernes a entregar el portabultos que habías pedido pero no había nadie en el domicilio para recibirlo y no pudieron concretar nada más porque el teléfono que incluiste en el pedido no existía. Disculpa si no hemos respondido todo lo rápido que nos gustaría pero a veces, con gente de vacaciones o carga fuerte de trabajo, no llegamos a todo. Además, los fines de se semana no estamos operativos.

Hola, si nos explicas qué ha pasado podremos ayudarte. ¡Gracias!

Hola Laura, te pedimos disculpas porque sin duda hemos fallado con tu último pedido. No entendemos qué ha podido pasar, no solemos cometer este tipo de errores pero me confirman desde administración que ya lo hemos solucionado. Mil disculpas en nombre de todo el equipo.

Hola, ¿has reportado tu caso a nuestro servicio técnico? Es la primera noticia que tenemos de que los radios de tu bicicleta están mal. Te pedimos disculpas, vendemos cientos de bicicletas al mes y la verdad es que nunca nos habíamos encontrado con una bicicleta con los radios mal motados, con sinceridad.

Hola, lamentamos que se haya equivocado a la hora de hacer su pedido con la medida de la cubierta, para tramitar una devolución puede hacerlo a través del apartado de devoluciones de nuestra web. Efectivamente no le enviamos el sillín en el primer envío por un error de nuestra parte, pero lo solucionamos fácilmente con un segundo envío. Le pedimos disculpas si su experiencia no ha sido la que esperaba pero llevamos 12 años vendiendo online y siempre cumplimos con nuestros clientes. ¡Gracias!

¡Hola! Es muy raro que nuestra agencia logística falle pero a veces puede pasar. Te pedimos disculpas, vamos a ponernos en contacto contigo para solucionar esta incidencia del mejor modo para ti, desde devolverte el dinero y cancelar el pedido hasta enviarte una nueva bicicleta. Mil perdones, lo solucionaremos.

Hola, lamentamos que el portabultos de su bicicleta haya llegado dañado. Hemos atendido las dos incidencias que ha abierto al respecto con celeridad. Le ofrecimos una solución pero prefirió gestionar la devolución, lo cual nos parece perfectamente razonable. Sin dilación aprobamos la devolución de la bici y solicitamos la recogida a MRW. Usted nos ha puesto un mensaje en Servicio al cliente a las 16:32h y en menos de 10 minutos ya ha escrito esta reseña. Obviamente le hemos contestado al mensaje, donde le hemos explicado que ya habíamos solicitado la recogida por MRW y donde le hemos indicado que tardan entre 24 y 48 horas en recogerle el paquete. También nos gustaría aclarar que hemos estado toda la mañana al teléfono. Sinceramente este tipo de valoraciones son muy perjudiciales para una empresa pequeña que se deja la piel en atender y solucionar todas y las incidencias. Por supuesto recogeremos su bicicleta sin ningún coste para usted y le devolveremos el importe íntegramente, pero no puede pedirnos que respondamos al teléfono fuera del horario de atención telefónica ni tamopoco esperar que respondamos una consulta en menos de diez minutos por escrito. Esperamos contar con su compresión. Gracias.

Hola Fran, te pedimos disculpas, vamos a hablar con nuestros compañeros de almacén ahora mismo para solucionarlo.

Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega de su sillín. El pedido es de un jueves y quizá por eso se ha retrasado: no servimos los fines de semana. Le pedimos disculpas en cualquier caso.