baluka.es

Valoraciones:

Lamentamos sinceramente los problemas que has tenido con tu pedido y nuestro servicio postventa. Entendemos tu frustración y estamos comprometidos a resolver esta situación de manera satisfactoria para ti. Por favor, acepta nuestras disculpas. Vamos a investigar inmediatamente lo que ha sucedido con tu pedido y haremos todo lo posible para proporcionarte una solución rápida y adecuada. Tu experiencia no refleja nuestros estándares de servicio y estamos tomando medidas para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir en el futuro. Valoramos tu opinión y estamos comprometidos a mejorar. Gracias por compartir tus preocupaciones con nosotros.

Hola. Supongo que no viste que el periodo de entrega es de 7 a 10 días. Tendremos que mejorar la comunicación en la web para que no haya equívocos. Hacemos todo bajo pedido y esperamos entregar incluso antes de esos días, aunque hay veces que pasan cosas... Gracias por tomarte tu tiempo para valorarnos. Saludos.

Hola. Como sabes, tuvimos un retraso por un material defectuoso que nos envió uno de nuestros proveedores y se juntó con que cerraron en Semana Santa y que, cuando volvieron a trabajar les faltaba materia prima. Así lo comunicamos a nuestros clientes afectados. Quien quiso pudo cancelar el pedido sin problema... aunque solo 1 persona lo hizo. El resto de clientes comprendieron la situación perfectamente, cosa que agradecemos enormemente. Espero que estéis disfrutando mucho de vuestra cama baluka.

Hola. Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido tan positiva como esperábamos. Queremos disculparnos sinceramente por el retraso en la entrega de tu pedido. Nos consta que ya lo tienes y que tus dos mascotas lo están disfrutando. Muy bonita la foto que nos enviaste. El problema vino porque nos encontramos con un obstáculo inesperado cuando uno de los materiales necesarios para tu producto llegó defectuoso a nuestro taller. Tras solicitar una nueva entrega, nos enfrentamos al cierre del proveedor durante la Semana Santa, lo que inevitablemente retrasó aún más el proceso. Cuando volvió a trabajar el proveedor, nos encontramos con que les faltaba materia prima, lo que prolongó aún más la espera. Entendemos lo frustrante que puede ser para ti como cliente experimentar este tipo de inconvenientes. Queremos asegurarte que ofrecemos productos de la más alta calidad, y cuando surgen imprevistos como este, preferimos tomarnos el tiempo necesario para garantizar que cada pedido se complete correctamente, aunque eso signifique la cancelación de algunos pedidos. Comunicamos el problema a todos los clientes y nos complace ver que la mayoría comprendieron la situación. Valoramos tu opinión y tu paciencia, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que podemos mejorar. Agradecemos tu comprensión y te invitamos a contactarnos si hay algo en lo que podamos ayudarte en el futuro.

Hola. Como sabes, tuvimos un retraso por un material defectuoso que nos envió uno de nuestros proveedores y se juntó con que cerraron en Semana Santa y que, cuando volvieron a trabajar les faltaba materia prima. Así lo comunicamos a nuestros clientes afectados. Quien quiso pudo cancelar el pedido sin problema... aunque solo 1 persona lo hizo. El resto de clientes comprendieron la situación perfectamente, cosa que agradecemos enormemente. Espero que estéis disfrutando mucho de vuestra cama baluka.