airfrance.es

Opiniones:

mi valoración no es exclusiva del nuevo vuelo reservado; más bien está relacionada con el vuelo realizado el 22 de agosto del 2023 desde México a Barcelona, en el que fui muy mal tratada por el personal de tierra de la aerolínea a pesar de volar en Bussines Class, pero además durante todo el trayecto del vuelo largo estuvo estropeado el sistema de entretenimiento, es decir no hubo música, películas, internet, además de que hubo otros pasajeros gritando sin que el personal les llamara la atención, a pesar de que era tiempo de dormir porque volábamos de noche: sin embargo el servicio atención al cliente de manera engañosa no lo ha reconocido, tal vez para no compensar el mal servicio, a lo que se incluye que había salmón a la plancha en la cena y éste estaba muy seco. No se podía comer. Quiero aclarar que en cuanto al entretenimiento el propio piloto nos dijo que pusiéramos la reclamación, pero ni así he sido atendida, ignoro si otros clientes se quejaron. Vuelvo a viajar con air France porque espero que haya sido algo puntual, aunque considero que debo ser compensada por el mal servicio recibido en BUssines Class.

La experiencia fué mala, el leadtime para sacar un pasaje es de varias horas vía Whatsapp. Además, Air France en todos sus medios tiene un grave problema para hacer un pago por tarjeta de crédito ya que hice aprox 20 intentos, con 7 tarjetas internacionales de 3 Bancos, todas con límities muy superiores al pasaje, hice 14 llamados a los Bancos para que registren que soy yo el que estaba comprando pero así y todo, no me fué posible comprar 3 pasajes en Air France; logré 2 en 1 semana de intentos y el 3ero lo tuve que comprar en agencia de viajes pagando más caro (3 reservas distintas necesitaba). Por otra parte, el sitio de Air France es malo, no permite navegar por todas las opciones de Flying Blue, no puedo registrar pasajeros que queden grabados para futuras compras cuando falla el pago se pierde todo. En el call center, solo facturan en $ cuando por Web puedo comprar en USD y cobran más caro. En fin, una mala experiencia de cliente.

Muy descontento con Air France . Hemos comprado unos billetes de avión desde Valencia a Johannesburgo con fecha 29 de junio . El avión llega a la terminal 2G a las 20h05 y el vuelo de conexión a Johannesburgo sale a las 21h30 desde la terminal 2E. Antes de hacer la compra de los billetes, en la web de air France no detalla que tenemos hacer un cambio de terminal y en 1h30 es prácticamente imposible cambiar de terminal , pasar el control de pasaportes y llegar a tiempo para coger el Vuelo a Johannesburgo . Adjunto los billetes electrónicos para que ustedes lo vean y valoren . Saludos

Mi equipaje no llegó al lugar de destino y no encuentro a ninguna persona de Air France que me indique que hacer. No se a quien acudir ni qué hacer para recuperar mi equipaje. Solo hay una ventana con un código QR para reportar mi equipaje perdido pero no funciona. Dice que debo reportar mi equipaje en el aeropuerto, pero no hay nadie en la oficina de equipaje. Llevo una hora desde que aterrizamos y no hay nadie ahí. Fui al counter de Air France y las personas de ahí no saben que hacer. Cómo recupero mi equipaje?

En la página quería resevar un boleto desde Ciudad de Mexico a Estocolmo via Paris, encontré los vuelos indicados (4 en total) a un precio razonable, pero cuando ingrese a la página de AF a reservarlos solo me reservó 3 de ellos a un precio mayor y después tuve que comprar el cuarto vuelo (viaje Estocolmo Paris) por separado a un precio muy caro y sin la misma política de equipaje. Me sentí robado y engañado pero no tuve otra mejor opción y lo compremé asi pero un 20% mas caro. Muy mala plataforma de reservas.

No hay derecho de que me tengan que facturar la maleta de cabina si estoy en la mitad delantera del avión y el avión aun esta medio vacío, encima de mi asiento está vacío y la otra mitad del avión sigue vacío. Compré el billete en esta compañía porque incluía la maleta en cabina. Les digo que no la voy a bajar porque hay medio avión vacío y encima me dicen que si discuto el avión saldrá tarde por mi culpa. Ya no compraré más vuelos en Air France. Gracias por nada.

No voy a volar más por su compañía Llegue a la cola 3 hs antes del vuelo y me dejaron un rato largo hasta q cerraron el vuelo diciéndome que el pago no estaba acreditado y me dijeron q se acreditó cuando cerraron el vuelo ! Perdi el hotel y me tuve q ir a otro lado por culpa de ustedes ! Espero que me llamen para q me lo devuelvan y de esa manera demostra que el error fue de ustedes La chica de mostrador me atendió muy mal y el pago estaba bien hecho

avete addebitato servizio di prenotazione via social senza informarmi, non avete predisposto la prenotazione come da me richiesto (in particolare senza inserire assicurazione annullamento), sto ancora attendendo che rispondiate su whatsapp da ore ... e non so nemmeno in che stato sia la prenotazione perché nonostante io abbia autorizzato il pagamento con carta debit non risulta ancora e non rispondete alle mie richieste ...

Me retrasaron el vuelo haciendo perder mi conexion dado que lufthansa estaba de huelga. retrasaron mi vuelo para meter a los pasajeros en el AF990 haciendo perder mi conexion con 4z260. Le informe a las azafatas de vuelo para que me llevaran corriendo a la puerta de embarque y nadie me espero. Solo para el resto de vuelos excepto el mio. Soy miembro oro a punto de convertirme en platino y este servicio me parecio nefasto.

El pago por la pagina funciona muy mal, yo para comprar este último billete tuve que pagarlo 3 veces y ahora estoy con las reclamaciones que nadie atiende

Intenté hacer reserva de vuelos por la web durante la semana de ofertas y la pagina no funcionaba. Tampoco podia entrar en mi cuenta y comprar los billetes por ahi aprovechando las ofertas. Por supuesto, cuando ya se ha acabado el periodo de ofertas, se ha puesto a funcionar. No lo encuentro satisfactorio.

vuelo cancelado luego de mas de 2 horas de espera dentro del avión. sin saber cual sería la solución. sugiero que en estas situaciones la opciones de cambio se gestionen mas rápido, o incluso exista una asistencia inmediata. muchas personas ni sabían donde dirigirse para realizar esta gestión.

Hola. No se está atendiendo mi reclamación de manera adecuada y satisfactoria. Atención al cliente deficiente que nos causó un sobre coste de 800€ por culpa vuestra. Es inaceptable pero nadie se ha puesto en contacto conmigo como solicitado. Saludos. C-7837748

Retraso de vuelo de 4 horas por falta de refacciones, generando la perdida de nuestra reservación y de todo un dia en nuestro destino sin compensación alguna, ni siquiera de la noche perdida, teniendo que quedarnos en el aeropuerto a pasar la noche

Mientras estaba haciendo la reserva subio de precio y después de hacerla lo volví a mirar y valía 200€ llamé para ver cómo podía gestionarlo pero no me cogían el teléfono. Cuando por fin me lo cogen me dicen que me tengo que apañar yo en anularlo

Cada vez que me cogia el telefono una persona diferente me decian una cosa totalmente diferente a lo que me habia dicho el anterior recomiendo igual que ellos hacen grabar las llamadas para evitar tener que llamar 13 veces como tuve que hacer yo

no puedo poner una mejor calificación porque a pesar de que hay personal competente y amable, hay otro personal que no lo es. En esta ultima ocasión fui muy nie atendida, pero todavía está una reclamación que no ha sido atendida debidamente

La compra fué MUY dificultosa, se colgaba la pàgina y cuando, finalmente, pude comprar había perdido la tarifa inicial. Además, la tarjeta que yo tenía memorizada había caducado y no había manera de cambiarla, tuve que salir de mi perfil.

Muy frustante la experiencia de tratar de coger un vuelo Bilbao Stuttgart los dias 8 y 9 de enero 2024, y tras la primera consulta en menos de media hora los precios han subido mas de 200 euros llegando cerca de los 1.000 euros.

Quiero contactar con ellos por un problema de pago que tengo con el billete y no consigo ponerme en contacto con nadie. Necesito un telefono para contactar con alguien en Español o un correo electrónico y no me atiende nadie.