Comunicación con el cliente mejorable. Aunque se equivocaron en las esponjas que enviaron, en el momento de reclamarles enviaron acto seguido las esponjas correctas sin ningún tipo de coste. La cuestión es que hasta que estuvo la empresa de transportes en la puerta ignoraba que era lo que había decidido Parafarmic pues no recibí ningun correo sobre que fue lo que pasó y que decisión habían tomado. La solución del problema fue perfecta pero faltó una buena comunicación para conocimiento del cliente.
Hice el pedido el día 16/10/23. A día 18/10/23 no había recibido nada, me pongo en contacto con ellos a través del chat, dicen que enviaron un correo el día 16 diciendo que uno de los productos no lo tenían y me ofrecían un cambio. Les indico que NO he recibido ningún correo, pero que acepto el cambio y reembolso de ese artículo porque es urgente. Me dicen que en 24/48 horas me llega. El día 19/10/23 me llega un pedido, pero para mi sorpresa falta parte. INTENTO hablar con ellos llamando al teléfono y marcando todas las opciones posibles SIN RESPUESTA. Tras varios intentos voy al chat, la excusa es que hay una inundación en el polígono y por eso no me cogían el teléfono. No sé si estarían achicando agua ellos. Me dicen que me lo han enviado en dos envíos y que el otro me debería llegar ese día, que iban a preguntar. Al día siguiente me mandan email que han robado al furgón de MRW y que si me lo enviaban el lunes o reembolsaban. Pedí el reembolso. A día de hoy, ni me ha llegado el producto ni el dinero. Pero a ver, ¿por qué lo envían en dos partes? No tiene sentido. ÚLTIMA VEZ QUE COMPRO AQUÍ.
Todo llega en perfecto estado y alucino mucho con la rápidez. A veces creo que saben lo que voy a pedir y ya lo están enviando (jijijji). Es que casi no da tiempo de pulsar el OK al pago y ya lo tienes en la puerta. Hablando en serio, soy muy rápidos en el envío.
Muchas gracias.
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24 sept 2023
Opinión verificada
lo que más me ha gustado es poder encontrar productos de la calidad que parafarmic tiene y otras empresas no y sobre que podríais hacer mejo seria bajar un poco lo precios, por lo demás todo excelente
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2 feb 2024
Opinión verificada
La compra ha sido fácil y la entrega rápida. Además, tienen productos a buen precio y productos que es difícil encontrar en las farmacias por ser más de ámbito hospitalario.