Es la primera vez que compro en esta farmacia, y a pesar de que tuve algún problema a la hora de realizar la compra, mi usuario no se había creado bien, me puse en contacto por mail con su servido de atención al cliente y contestaron a todos los email para poder solventarlo, una vez solventado el problema, todo fue sin problema y recibí los productos en mi casa sin ninguna incidencia. El envió venia en una caja caja con su logotipo, por lo que se ve que cuidan el envío de los productos y se preocupan que lleguen en buen estado, ademas junto con mi pedido me enviaron una muestra gratuita. Así que es una farmacia de confianza con buenos precios.
El pasado jueves día 7 de septiembre hice un pedido; sorprendentemente, el mismo me llegó ayer (12), con un gran retraso, pero lo que me irritó fue el método de envío, realmente malo:
Cuando hice el pedido no me dejó poner un punto de recogida (extraño, dado que el pedido vino a través de Correos), por lo que me lo "entregaron" ayer en el domicilio; es decir, como no estaba en mi domicilio, me lo dejaron al pie de la puerta de mi piso en el rellano de la escalera, sin siquiera llamarme (tenían mi teléfono) para avisarme. Lamentable. ¿Este es el servicio que tienen ustedes? Me ha sorprendido negativamente, porque les he hecho bastantes pedidos y siempre su forma de envío había sido óptima. Difícilmente, volveré a pedirles nunca más. Incomprensible la baja calidad de su envío.
Confirman el pedido y yo al ver q no llegaba les llame a ver que pasaba. Me anularon el pedido porque "no habia stock" sin avisar y los dias pasando...Me reembolsaron el total , pero me hicieron perder mucho tiempo.
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22 ago 2024
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22 jun 2024
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Atención al cliente no resuelve adecuadamente
Tuve una incidencia con el pedido y no pude contactar telefónicamente en el horario de atención indicado porque no cogían el teléfono. Envié la incidencia a través de la web y me respondieron a los dos días negando la incidencia. Ya había dejado de comprar por una situación similar y volví a darle un voto de confianza pero no me volverá a pasar.
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Respuesta de Farmasky.com
3 jul 2024
Sentimos las molestias, pero puede ocurrir que en el momento en el que nos llamó estuvieran las líneas ocupadas atendiendo otras llamadas. Recibimos un email con la incidencia sobre su pedido con la agencia de transporte, consultamos el estado de su pedido y le pedimos confirmación de los datos que nos ofrecía la agencia de transporte sobre la entrega de su pedido. Ahí nos respondió que ya lo había solucionado usted misma. Nosotros intentamos solucionar todo tipo de incidencias. Saludos cordiales.
24 jun 2024
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Cantidad de producto más pequeña
Compré una mascarilla que decian que era de 50ml y me enviaron una de 30ml. La solución que me ofrecen és compensarme en la próxima compra.
Esta solución no me satisface porque los productos que necesito comprar los tienen más caros que en las farmacias que suelo comprar.
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Respuesta de Farmasky.com
3 jul 2024
Sentimos las molestias ocasionadas, pero el producto tenía mal puesta la descripción de los mililitros en el nombre. El envase que fabrica el laboratorio es de 30ml que es el que recibió, y el precio que tenemos del producto es por 30ml. La solución que le ofrecimos nos pareció la más adecuada y de esta forma asumimos el error en el nombre, que cambiamos inmediatamente en cuanto supimos del error. Saludos cordiales.
13 jun 2024
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Fatal
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Respuesta de Farmasky.com
3 jul 2024
Sentimos las molestias ocasionadas, pero el producto que nos solicitó estaba en rotura de stock y el laboratorio no nos podía enviar unidades. Por eso cancelamos su pedido en cuanto supimos de esta situación y le hicimos la devolución del importe total del pedido.
1 jul 2024
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29 jun 2024
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1 jun 2024
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La pagina va de pena...intente hacer un…
La pagina va de pena...intente hacer un pedido y continuamente da fallo.al meter datos de la tarjeta se me reiniciaba continuamente
....y cuando por fin no lo dio..me dice que el código de descuento por primera compra no es valido
...imposible ...finalmente lo pedí en otra página,q es apuesta segura y ahora tienen descuento de verano...
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Respuesta de Farmasky.com
3 jul 2024
Sentimos las molestias cuando fue a realizar su pedido. La pasarela donde se introduce la tarjeta es externa a nosotros y a lo mejor puntualmente tuvo un fallo. Si a la hora de realizar su pedido tiene alguna duda, puede contactar con nosotros por email a info@farmasky.com o por teléfono al 91 658 86 55 en horario de atención al cliente. Saludos cordiales.
28 nov 2023
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COMETEN ELLOS EL ERROR Y LO PAGA EL CLIENTE.
Recibo un producto ortopédico defectuoso, doy aviso el mismo día y les indico la necesidad de que me envíen el correcto urgentemente. Me indican que recibiré el articulo el lunes siguiente. Luego me indican que no, que lo recibiré el martes. Les informo que el miércoles entro al quirofano, que no me fallen. Me juran y perjuran que lo tendré el martes... NO LO RECIBO. Llamo el mismo martes y me dicen que tienen el artículo pero que no me llegará hasta el día siguiente. Les pido que me lo envíen con otro medio de transporte urgente, que desde San Sebastián de los Reyes hasta Rivas-Vaciamadrid son 45 minutos... NADA. NO. IMPOSIBLE.FIN.
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Buenos días,
Las semanas alrededor del Black Friday cada año son más complicadas a nivel logístico y todas las compañías de transporte tienen retrasos que no podemos controlar.
El paquete fue entregado y se ha intentado recoger el producto supuestamente defectuoso el viernes 1, pero Correos Express indicó: "Lamentamos comunicarle que su orden de recogida 131655326 no ha podido ser efectuada el dia 01/12/2023 a las 13:54 por el siguiente motivo: Persona de contacto Ausente".
Por ello, hemos grabado una nueva recogida para hoy lunes 04/12, indicando preferencia de 18 a 20h para ver si esta vez sí que están en casa.
En cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones para remitirlo a PRIM, le abonaremos el importe total del pedido a su tarjeta y le enviaremos el comprobante.
Saludos cordiales.
14 nov 2023
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Pedimos: Terrasana Hojicha 1 Kg, Gluten Zero Psyllium Husk 300Gr. y Terrasana Pasta Umeboshi 250Grs. Resulta, un correo diciendo: "Buenos días,
Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que, por rotura de stock, no podemos enviarle los productos solicitados y no tenemos fecha de reposición por parte del laboratorio."
Qué tonteria, justo pedimos las tres productos que no puden vender ... possiblemente tienen nada en stock y esta compania es unos de los "dropshipping"
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero tenemos alrededor de 60.000 referencias activas, y en ocasiones ocurre que al pedir unidades al laboratorio es cuando nos indican que no tienen stock y que no nos pueden enviar unidades. En ese mismo momento, deshabilitamos el producto de la página.
12 nov 2023
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"Cancelación" de pedido sin explicación
Recibo una devolución del importe sin explicación alguna sobre por qué han cancelado el pedido.Les escribo para que me expliquen y la callada por respuesta.Fatal gestión.
Actualizo en respuesta a la tienda:Nunca avisasteis por mail de nada, ni siquiera, como indiqué ya, tras consultaros directamente.
Segunda actualización: No mintáis más, nunca habéis escrito, que es lo que critico de la gestión
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30 ene 2024
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Son unos estafado compre en su tienda atraves de miravia y me han mandado unos caramelos en vez de las pilforas de slgas que pedi
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Respuesta de Farmasky.com
2 feb 2024
Le rogamos disculpe las molestias pues, debido a un error de etiquetado inesperado, el pedido se envió a una dirección errónea y cuando fuimos a pedir el producto solicitado nos dijo el laboratorio que estaba en rotura de stock sin fecha concreta de reposición a corto ni largo plazo, motivo por el cual le dijimos que solicitara el reembolso del pedido sin devolver el producto que le llego por error. Lo sentimos.
18 dic 2023
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No volvería a pedir anda
Falta, hice un pedido, llamé para una modificación y como no me cogían mandé un mail, pero seguí llamando, telefónicamente me dijeron que ok a la modificación… pero horas más tarde por correo me cancelaron el pedido, volví a hacerlo, me confirmaron que estaba en curso y cuando se suponía que estaba para enviar, me lo vuelven a cancelar “por rotura de stock” en fin … no volver a comprar aquí.
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Respuesta de Farmasky.com
10 ene 2024
Sentimos las molestias ocasionadas. Nos escribió que quería quitar un producto del pedido, y y le cancelamos el pedido con su correspondiente devolución para que pudiera volver a hacerlo de nuevo y pudiera utilizar un código de descuento (ya que el que había utilizado se podía usar en pedidos superiores a 50€ y al quitar el producto que nos dijo, se quedaba por debajo de 50€). La actualización de stock se hace una vez al día, y cuando volvió a realizar el pedido con el descuento que le habíamos ofrecido, justo la unidad que teníamos disponible había sido comprometida con otro pedido que entro anterior al suyo. Le pedimos disculpas porque al final no pudimos enviarle su pedido.
22 nov 2023
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Hice un pedido contrarreembolso y fue anulado al dia siguiente debido a falta de stock. De cara a que la calidad de web mejore, considero que seria oportuno o bien eliminar la opción del pago contrarrembolso (y asi los que prefiramos esa opción sepamos que no está disponible) o bien ofrecer información actualizada de los productos que no estén disponibles.
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero tenemos alrededor de 60.000 referencias activas, y en ocasiones ocurre que al pedir unidades al laboratorio es cuando nos indican que no tienen stock y que no nos pueden enviar unidades. En ese mismo momento, deshabilitamos el producto de la página y le enviamos un email informándole de ello, y en el caso de que no pida ningún producto más, cancelamos su pedido.
2 dic 2023
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Los chupetes que pedi no sin estos, son la misma marca pero no son los mismos, los busque por muchos sitios no encuentro, porque ya nose fabrican, pusieron el embalaje real en la web y me los enviaros distintos( los que hay ahora) he visto el embalaje y los chupetes en la foto son los que queriapero al llegar m’enviaros otra marca. que desgusto😞
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Respuesta de Farmasky.com
10 ene 2024
Los productos infantiles como es el caso de los chupetes y biberones, suelen tener varios modelos. El laboratorio no nos había informado de que hubieran cambiado el modelo del chupete, por eso en nuestra página web aparecía el modelo antiguo. Nos tendría que haber escrito por email y le habríamos informado sobre la forma de devolverlo si no lo quería. Le pedimos disculpas. Ya hemos actualizado la imagen del producto para evitar futuros malentendidos. Saludos cordiales.
27 nov 2023
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Cancelaron el pedido por falta de stock. Había un estuche muy similar por 1€ más y no me ofrecieron la posibilidad de cambiar la opción, pagando la diferencia, claro. No era Black Friday, por lo que no había tanto apuro, y me sentí decepcionada al ver que no tenían actualizado el stock. Estoy pendiente del reembolso y ya fue hace unos días...
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Respuesta de Farmasky.com
4 dic 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero al pedir un pack de un laboratorio solamente y no poder servírselo, consideramos que lo mejor era informarle de la situación, y hacerle la devolución del importe total del pedido. Si no le hubiera importado cambiarlo por otro pack del laboratorio, podría habernos escrito y le habríamos confirmado disponibilidad del otro pack antes de realizar el nuevo pedido. Le pedimos disculpas nuevamente.
23 mar 2024
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No se me permitió modificar el pedido incluso solicitándolo justo después de hacer el pago y antes de haber enviado el pedido. Durante el fin de semana se procesó el pedido pero al parecer no interesó leer mi mensaje de modificación del pedido. Muy mal servicio de atención al cliente.
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Respuesta de Farmasky.com
1 abr 2024
Realizó su pedido el sábado 16.03.24 por la mañana, y nos informó del cambio en su pedido ese mismo sábado por la mañana. Durante el fin de semana no tenemos servicio de atención al cliente, por lo que el lunes cuando leímos su mensaje, vimos que su pedido ya fue facturado y empaquetado durante el fin de semana, y fue recogido a primera hora del lunes por la empresa de transporte. No tenemos ningún problema en modificar pedidos ya hechos, pero si ya han sido facturados y recogidos por la empresa de transporte, no podemos modificarlos. Saludos cordiales.
2 dic 2023
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Pedí 2 productos que tenían que haber llegado en un plazo máximo de 2 días. A las 72h de realizar el pedido me indican que uno de los productos no lo tienen y el otro llega fuera de plazo. Les escribí un email y ni siquiera contestaron. No volveré a comprar ahí.
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Respuesta de Farmasky.com
10 ene 2024
Realizó su pedido el sábado 25.11.23, solicitamos los 2 productos a los laboratorios, y el martes 28.11.23 nos informaron que uno de ellos estaba en rotura de stock. En ese mismo momento le enviamos un email informándole de la situación y le hicimos la devolución del importe de ese producto para no demorar más la entrega de su pedido. No recibimos ningún email de su parte. Nuestro email es info@farmasky.com. Si nos escribió a través del email que envía la confirmación de pedido, es un email de sólo salida en formato no responder, por eso no le contestamos. Disculpe las molestias ocasionadas.
2 oct 2023
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Primero de todo la imposibilidad de ponerme en contacto telefónicamente con Farmasky más de 100 llamadas en dos dias , la dejadez del servicio de correos express y por último la incertidumbre causada por la falta de información sobre la entrega del pedido !!!
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos que cuando nos llamase estuvieran las líneas ocupadas, pero atendemos la mayoría de llamadas. Puede ocurrir que entren varias llamadas a la vez y no sea posible contestar a todas. Nos escribió un email con el motivo de su llamada y reclamamos a Correos Express su envío. Nos indicaron que se había dañado (no nos informaron antes) y le sacamos un duplicado de su pedido lo antes posible.
2 oct 2023
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PEDIDO ANULADO
Tras realizar un pedido y haberlo pagado, entonces dicen que no tienen los productos del pedido. Y anulan el pedido y me devuelven el dinero pagado.
NO DEBEN OFRECER PRODUCTOS QUE NO DISPONEN DE ELLOS.
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Respuesta de Farmasky.com
2 nov 2023
Sentimos las molestias ocasionadas, pero hasta que no pedimos más unidades al laboratorio no nos indicaron que estaba en rotura de stock. En cuanto nos informaron de esta situación, le escribimos un email para indicarle que habíamos cancelado su pedido ya que era el único producto que pedía, y quitamos el producto de la página web.