Muy bien la página web, ningún problema para hacer el pago (un punto más a favor, PAYPAL porque puedes pagar en 3 veces), genial el seguimiento y la empresa de paquetería. Un poco caro lus gastos de envío.
Pedido realizado el 28/12/23, minutos más tarde se efectúa transferencia al Banco solicitado (en España) en la confirmación de pedido. El día 1/1/24 se nos reclama el pago a otra cuenta (en Alemania). Se les envía confirmación de pedido y comprobante de la transferencia y el día 4/1/24 nos comentan:
"Muchas gracias por su correo.
Una vez confirmemos el ingreso de la transferencia, su pedido será liberado y despachado."
Hoy, día 8/1/24 , sigue todo igual....Debe de ser muy complejo el proceso de confirmación de una transferencia dado el tiempo transcurrido.
No estaría nada mal un poco más de información y agilidad, y un teléfono de Att. al cliente, no un contestador, para enviar mensajes mejor el correo electrónico.
Más de 20 llamadas sin respuesta. El servicio de atención al cliente es sencillamente inexistente. Para colmo DHL no ha entregado el paquete y tampoco dan solución. De las peores experiencias de compra online, si no la peor
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18 jun 2024
Opinión verificada
El precio es adecuado y la mercancía correcta y de buena calidad, y el envío llegó en el tiempo estimado
ahora que ya tengo la devolucion ya puedo valorar la tienda ,el producto y atención al cliente
---producto correcto ,materiales normales y poco fiables
--la tienda variedad de productos a buenos precios pero es aconsejable por un poco más comprar marcas reconocidas pues aunque den problemas lo solucionan bastante rápido
---servicio de atención al cliente bien te contestan rápido te dicen con buenas palabras que lo van a solucionar pero te das cuenta que no es así ,han tardado 30 días desde que compré el producto defectuoso y lo devolví hasta el reintegro, sí , 30 días es una auntentica locura pues otras marcas menos conocidas para no perder clientes aceleran éstas cuestiones
en definitiva mi experiencia con trotec es muy negativa y he tenido que recurrir a la garantia de trusted shops y abrir una disputa con paypal para que hicieran presión y me devolvieran lo que me corresponde.Lo siento pero no volvere a comprar en ésta tienda y por su puesto no os voy a recomendaros a nadie.
un saludo de las malas experiencias se aprende
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5 jun 2024
Opinión verificada
No hacen envios a Canarias, tampoco no hay un aviso cuando haces el pedido y en cima la Provincia Tenerife estar en la lista de envios de la pagina de pedidos...muy mal