Trotec tienda online EspañaValoraciones:
99 valoraciones en los últimos 12 meses230 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
31 ene 2024
Opinión verificada
Información detallada y tremendamente rápida. Un servicio de 10. Todo muy profesional y eficiente. Lo recomiendo.
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Valoración negativa más relevante
8 ene 2024
Opinión verificada
Pedido realizado el 28/12/23, minutos más tarde se efectúa transferencia al Banco solicitado (en España) en la confirmación de pedido. El día 1/1/24 se nos reclama el pago a otra cuenta (en Alemania). Se les envía confirmación de pedido y comprobante de la transferencia y el día 4/1/24 nos comentan:
"Muchas gracias por su correo.
Una vez confirmemos el ingreso de la transferencia, su pedido será liberado y despachado."
Hoy, día 8/1/24 , sigue todo igual....Debe de ser muy complejo el proceso de confirmación de una transferencia dado el tiempo transcurrido.
No estaría nada mal un poco más de información y agilidad, y un teléfono de Att. al cliente, no un contestador, para enviar mensajes mejor el correo electrónico.
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Opiniones sobre Trotec tienda online España
5 ene 2024
Opinión verificada
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28 dic 2023
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22 dic 2023
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19 dic 2023
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13 nov 2023
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24 oct 2023
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12 jul 2023
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8 ene 2024
Opinión verificada
Pedido realizado el 28/12/23, minutos más tarde se efectúa transferencia al Banco solicitado (en España) en la confirmación de pedido. El día 1/1/24 se nos reclama el pago a otra cuenta (en Alemania). Se les envía confirmación de pedido y comprobante de la transferencia y el día 4/1/24 nos comentan:
"Muchas gracias por su correo.
Una vez confirmemos el ingreso de la transferencia, su pedido será liberado y despachado."
Hoy, día 8/1/24 , sigue todo igual....Debe de ser muy complejo el proceso de confirmación de una transferencia dado el tiempo transcurrido.
No estaría nada mal un poco más de información y agilidad, y un teléfono de Att. al cliente, no un contestador, para enviar mensajes mejor el correo electrónico.
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26 dic 2023
Opinión verificada
Mentiras de envío en 24/96h
Tenéis en la página productos sin disponibilidad en medio año... Pido otro producto que supuestamente llega en 24/96 horas.. ha pasado un mes y no sé nada, y yo con todas las paredes llenas de hongo y una humedad impresionante, no quiero el producto ya para verano, la urgencia es ahora en invierno... Sí llego a saber que tarda tanto me hubiera esperado al otro deshumidificador que quería pero tenían disponibilidad en la semana 52, aunque ahora pone semana 1, en fin... Muy mala organización y comunicación...
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26 nov 2023
Opinión verificada
Después de haber comprado un calefactor que según su web estaba en stock el dia 9/11/23 recibí un correo diciéndome que lo recibiría la semana dos del 2024. Hice la reclamación y me enviaron otro cupón descuento para hacer otra compra y que me harian el abono de la primera.
Hice la segunda compra de otro modelo enviando el pago y la foto de la web conforme lo tenían en stock y la entrega era inmediata. Pues el día siguiente recibí otro correo diciéndome que este modelo tampoco lo tenían en stock y que lo recibiría la segunda semana del 2024. Total que a dia de hoy 26/11/23 no tengo ni calefactor ni he recibido ninguno de los abonos que me dijeron que me harian. Gracias por su respuesta.
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29 feb 2024
Opinión verificada
La peor experiencia de mi vida!
Para empezar he recibido un producto defectuoso.
Después de mandar varios videos para que acepten la devolución del producto, se devuelve a su almacén el pedido.
Después de 1 mes de espera y varios mails para pedir la devolución del importe se ingresa una cantidad de dinero bastante inferior al valor del pedido devuelto y sin ninguna explicación!
Aún sigo esperando una respuesta por parte de la tienda para explicarme porque no se me devuelve todo el dinero, teniendo en cuenta que el producto recibido estaba defectuoso y se devolvió el pedido completo al almacén!
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Respuesta de Trotec tienda online España
1 mar 2024
Estimado cliente,
Hemos revisado su caso y debido a un error del sistema no se ha realizado el reembolso completo. Su caso ya está en el departamento de contabilidad para tramitar el reembolso que falta lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Grupo Trotec
31 dic 2023
Opinión verificada
La entrega fatal
La entrega del pedido se esta haciendo eterna, el pedido lo realice el día 21 de Diciembre y hoy me comunican que ha sido entregado a DHL para su envío desde Alemania a España y aun no se cuando será la entrega
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JO
José Luis O.
Granada
9 ene 2024
Opinión verificada
Envío lentíiiiiiisimoooo
Realicé la compra el día 30 de diciembre. A día de hoy, 09 de enero, y según los datos de seguimiento de la compañía de transporte, el paquete sigue en Alemania.
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11 nov 2023
Opinión verificada
Hé pedido un lampara de calefacion . Despues recibi un confirmacion que mi pedido jjuege en mi casa pero non!!!
Todavia estoy esperar dub repuesto en mi correo electronicos para solucionar mi pedido!
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26 ene 2024
Opinión verificada
El idioma Castellano es el segundo más hablado en el mundo.
Las instrucciones estan solo en otros idiomas. Me considero ofendido y una falta de tacto por parte de ustedes.
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Respuesta de Trotec tienda online España
17 abr 2024
Estimado cliente,
Nos disculpamos por las molestias ocasionadas.
En nuestra tienda en línea, encontrará las instrucciones de uso en español debajo del producto que haya adquirido en la palabra descarga.
Un cordial saludo
Grupo TRotec
26 ene 2024
Opinión verificada
No puedo valorar el producto porque la agencia logística con la que trabajan son muy incompetentes y aún no han entregado el pedido
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23 oct 2023
Opinión verificada
no consigo restablecer la contraseña, ni con formulario ni con caso abierto ni nada
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25 dic 2023
Opinión verificada
No puedo valorar algo que todavía no he recibido
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14 dic 2023
Opinión verificada
Me han enviado un taladro con una batería usada
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