Se podría acelerar la devolución de los pedidos, que tengo dos en marcha, uno del mismo día 6 y aún no he recibido confirmación de nada.
E importantísimo, poner alguna línea de teléfono más porque me he tirado horas para que me cogiese el teléfono alguien, para terminar contestándome que envíe mis dudas por mail, que cuando puedan ya me contestarán, algo que ha ocurrido con cuentagotas y contestado a un par de los más de diez que envié. Aún espero respuesta para que me abonen las devoluciones.
Gracias.
Mi opinión acerca de HeyDude va mas de como he recibido el producto que de la calidad del calzado. Cuando he recibido el producto y he abierto la bolsa que contenía la caja, esta estaba rota y venía aplastada. Esta forma de recibir el producto, en el momento del unBoxing, da muy mala imagen y le resta credibilidad al producto, haciéndote dudar acerca de lo que has recibido. Creo que se debería tener mucho mas cuidado en cómo se envía para que el cliente tenga una buena impresión. Con otro par que compre de la marca en Amazón, no tuve esa percepción. Espero que esta opinión sirva para mejorar.
Muy lento el envío, una semana hoy en dia es una eternidad.
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19 jul 2024
Opinión verificada
No me han enviado la factura
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Respuesta de heydudeshoes.es
24 jul 2024
Buenos días,
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@heydudeshoes.es para que puedan facilitarle la factura deseada.
Un saludo y gracias.
20 jun 2024
Opinión verificada
+ web y envío - empaquetado
Envío rápido y es fácil comprar y manejarse por la web. El empaquetamiento podría ser mucho mejor. Viene abierto y con la caja deteriorada.
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Respuesta de heydudeshoes.es
3 jul 2024
¡Gracias por tu comentario! Lamentamos que el empaquetado no haya llegado en perfectas condiciones. Tomamos en cuenta tu información y trabajaremos para mejorar la calidad del servicio. ¡Esperamos tener la oportunidad de servirte nuevamente pronto!
realice una compra con envió tentativo en 2/3 días. al cabo de ese plazo me llega mensaje del transportista advirtiendo de que puede tardar 1 semana adicional en realizar la entrega.
han pasado 7 días y no ha llegado el pedido. pero si que ha llegado la encuesta de satisfacción que estoy rellenando...
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Respuesta de heydudeshoes.es
3 jul 2024
Buenas tardes,
Por lo que comenta, se trata de una incidencia del transportisa, ya que nosotros enviamos el pedido en el plazo establecido. Contactaremos con ellos para reclamar esta incidencia y que no suceda de nuevo.
Le pedimos disculpas. ¡Un saludo!
20 jun 2024
Opinión verificada
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27 dic 2023
Opinión verificada
Me vienen grandes, quiero cambiar de talla y el proceso de devolución es complicado y esta escondido en la web. Tienes que llamar per telefono, para que te digan que tienes que escrivir un correo y esperar respuesta.
¿Por que no hay un botón de devolución en el pedido con las instrucciones? ¿Por qué complicar a los clientes pidiendoles que llamen, luego envien un correo y esperen instrucciones?
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Respuesta de heydudeshoes.es
4 ene 2024
Buenos días, en la sección de "Preguntas Frecuentes" de nuestra web, hay un extenso apartado específico de "Cambios y Devoluciones", indicando detalladamente cuáles son los procesos a seguir ante cualquier situación de cambio o devolución. Un saludo.
29 feb 2024
Opinión verificada
Atención al color de los zapatos !!
El color de los zapatos NO se corresponde con el color que se ve en la tienda online. Zapatos color: Alloy, se visualizan en color gris oscuro y lo que llega a casa son de color gris claro. (muy diferente).
Por lo demás, los zapatos según lo previsto.
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Respuesta de heydudeshoes.es
8 mar 2024
Buenos días,
Por favor, si quiere realizar un cambio póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía mail a info@heydudeshoes.es, quizá haya habido un error en el envío.
La mentamos la incidencia ☹️
9 feb 2024
Opinión verificada
Los calzados hey dude son geniales, los uso hace muchos años y me encantan, lo único se demoran mucho con la entrega, no cumplen con lo que promocionan en la web
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Respuesta de heydudeshoes.es
19 feb 2024
Buenos días!
Ante todo agradecerle su confianza a lo largo de estos años, ¡nos hace muy felices!
Lamentamos la tardanza en la entrega, siempre intentamos cumplir los plazos establecidos, pero siempre puede ocurrir alguna incidencia que puede retrasar la entrega. 😔
¡Un saludo!
17 oct 2023
Opinión verificada
Producto OK - Estado entrega KO
El producto recibido (zapatos) están bien, pero no la caja de zapatos, que venía chafada, no ha recibido un buen trato en el transporte