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Valoraciones:

Buenos días Diego, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que, tanto el asesor que os atendió minutos antes del cierre de la reserva como el supervisor que ha examinado lo ocurrido con la misma a lo largo de las últimas semanas, se han puesto en contacto contigo recientemente para revisar junto a ti lo sucedido con la tramitación de tu expediente y trasladarte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nos alegramos de saber que finalmente hemos podido aclarar la situación y no dudes que quedamos a tu entera disposición en caso de duda o consulta. Saludos cordiales, Equipo Logitravel.

Buenas tardes Fernando, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que, efectivamente, encontrándote a bordo del crucero que realizaste con MSC el mes de julio (contratado a través de nuestra web), realizaste una nueva reserva de crucero. Asimismo, hemos verificado que el pasado día 21/12 te pusiste en contacto con nosotros para solicitar información sobre los pasos a seguir para abonar un pago a cuenta. Una vez procediste a realizar dicho pago, te enviamos un correo electrónico con el detalle actualizado de tu reserva y nos comunicaste que había un error en el importe total a pagar. En ese momento, el departamento responsable se puso en contacto con la naviera con el fin de aclarar la situación. Una vez revisado el caso con MSC, se te indicó por correo electrónico que en la confirmación de la reserva, el "depósito" suponía por defecto el 15% del total de la misma. No obstante, la naviera apuntó que, en tu caso, se te aplicaron las ventajas del programa "Future Cruise", por lo que únicamente se te solicitó que abonaras a bordo 100€ por pasajero (es decir, 300€ en total). Ten en cuenta que los importes que aparecen en el documento que te envió MSC son en base a que se hubiera abonado el 15% del precio total, pero en realidad se pagaron 300€. Lamentamos que tengas esta percepción sobre nosotros, pero insistimos en la propia naviera nos ha confirmado en varias ocasiones que los importes de tu reserva han sido correctos en todo momento. En todo caso, se te ha facilitado por e-mail la dirección de correo electrónico del departamento de reclamaciones en caso de que quieras interponer una queja formal en relación a lo ocurrido. Quedamos a tu entera disposición para cualquier duda o aclaración. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes María Asunción, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva se encuentra totalmente confirmada y pagada. Ten en cuenta que el código que indicas en tu comentario es un código que te envía el propio banco por SMS para poder realizar la operación. En cualquier caso y para futuras ocasiones, recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de los distintos medios disponibles en nuestra página web de Contacto. Nuestros agentes estarán encantados de ayudarte en lo que necesites. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Juan, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que ayer día 4/12 realizaste una reserva de ferry a través de nuestra página web. Ten en cuenta que la información que introduce el cliente durante el proceso de configuración de reserva se vuelca automáticamente en nuestro sistema en el momento de la confirmación de la misma. En este caso, a pesar de haber realizado una reserva con tarifa no reembolsable (que no permite modificaciones ni cancelación sin coste), el proveedor no ha aplicado ninguna penalización para realizar dicho cambio. Por último y tal y como se te indica en el correo electrónico que recibiste ayer sobre la cotización solicitada, los 10€ hacen referencia a los gastos de gestión propios de Logitravel. Sentimos que no estés de acuerdo con los mismos, pero insistimos en que nuestro servicio ha sido correcto en todo momento. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Francisco Javier, En primer lugar, nos gustaría señalar que los presupuestos no guardan el precio ni la plaza, pues son meramente informativos. Asimismo, cabe destacar que trabajamos con tarifas dinámicas, por lo que los precios se actualizan constantemente en nuestra página web en base a la disponibilidad de plazas. Es por ello que, en el momento en el que deseas realizar tu reserva definitiva, es necesario iniciar de nuevo el proceso de configuración de reserva. Por otro lado, hemos podido verificar que, el pasado día 12/02, finalmente pudiste poner en contacto con uno de nuestros agentes especialistas, quién te explico este mismo procedimiento y resolvió todas las dudas relativas a tu reserva (la cual se encuentra en estos momentos confirmada en su totalidad). Lamentamos enormemente que no pudieras ponerte en contacto con nosotros con anterioridad, sin embargo, debes tener en cuenta que en situaciones puntuales nuestras líneas pueden estar más saturadas de lo habitual. Una vez más, sentimos los inconvenientes y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Beatriz, Te informamos que hemos pasado nota a tu asesora para que contacte contigo a la mayor brevedad posible y revise junto a ti lo ocurrido con los pagos de tu reserva. Rogamos te mantengas atenta de tus llamadas entrantes. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Juan Carlos, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que, efectivamente, ayer día 16/01 realizaste una reserva de vuelos a través de nuestra página web, la cual entró en nuestro sistema como pendiente de confirmación. No obstante, hemos verificado que el departamento correspondiente ha podido confirmar finalmente tu reserva y te ha enviado recientemente la documentación por correo electrónico. En referencia a tu comentario, hemos realizado las investigaciones pertinentes y podemos asegurarte que la oferta de vuelos publicada en nuestra página web no se ve modificada en ningún caso al aplicarse el descuento de residente. Quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Lorenzo, En primer lugar, nos gustaría señalar que ponemos gran parte de nuestro esfuerzo en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que, en esta ocasión, éste no haya cumplido con tus expectativas. Asimismo, nos gustaría explicarte que trabajamos con tarifas dinámicas por lo que, a medida que las plazas se van agotando, los precios pueden ir variando en función de su disponibilidad. Es por ello que nuestra página web se actualiza de forma automática cada cierto tiempo, solo de esta forma podemos mostrar la disponibilidad de plazas y precios a tiempo real. En cualquier caso y para futuras ocasiones, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Reservas a través de los distintos medios de contacto disponibles en nuestra página web para que uno de nuestros agentes especializados pueda asesorarte y guiarte de forma totalmente gratuita durante el proceso de configuración de reserva. Nos alegramos de saber que finalmente pudiste confirmar tu reserva y no dudes que tomamos nota de tus comentarios para futuras mejoras en nuestra web. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Marc, En primer lugar, nos gustaría explicarte que, debido al alto volumen de solicitudes actual, los tiempos de espera pueden demorarse más de lo habitual y de lo que nos gustaría. Sin embargo, debes tener presente que las modificaciones voluntarias de una reserva quedan sujetas a disponibilidad y precio hasta que éstas se realizan en firme. Hemos podido verificar que, lamentablemente, el proveedor ya no tenía plazas disponibles para llevar a cabo la modificación solicitada en el momento en el que aceptaste la cotización correspondiente. Una vez más, sentimos enormemente las posibles molestias ocasionadas y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días, Cristina. Te informamos que vamos a revisar tu expediente para poder darte una respuesta en la mayor brevedad posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión y rogamos te mantengas a la espera. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes, Aina. Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva se ha podido confirmar correctamente. Nos gustaría explicarte que nosotros trabajamos con tarifas dinámicas, por lo que los precios, a medida que las plazas se van agotando, pueden ir variando en función de su disponibilidad. Nos esforzamos cada día en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. En todo caso y para futuras ocasiones, recuerda que puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de los distintos medios disponibles en nuestra página web de Contacto. Nuestros agentes estarán encantados de ayudarte en lo que necesites. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Maria Antonia, Gracias por compartir tu valoración con nosotros. En primer lugar, debes tener presente que nuestras tarifas son dinámicas, es decir, a medida que las plazas se van agotando, los precios pueden ir variando en función de su disponibilidad. Es por ello que nuestra página web se actualiza de forma automática cada cierto tiempo, solo de esta forma podemos mostrar la disponibilidad de plazas y precios a tiempo real. Por otro lado, informarte que nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9.00h a 20.00h y sábados de 9.30h a 13:30h. No obstante y en caso de necesitar realizar algún tipo de modificación o consulta sobre su reserva, nuestros clientes tienen a su disposición un Asistente Virtual disponible en nuestra página web de Contacto a través del cual pueden realizar sus peticiones. Finamente, nos gustaría puntualizar que las condiciones de cancelación de tu reserva se te informaron durante el proceso de configuración de la misma. Asimismo, las aceptaste al finalizar y confirmar la compra, por lo que lamentamos que no estés conforme con las mismas pero insistimos en que la información facilitada por nuestra parte ha sido correcta en todo momento. En cualquier caso, lamentamos los posibles inconvenientes y no dudes que quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Maria Victoria, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el pasado día 21/07 una de nuestras asesoras especializadas se puso en contacto contigo para resolver tus posibles dudas relativas a un presupuesto guardado por tu parte a través de nuestra página web. Ésta te envió un nuevo presupuesto y te facilitó sus datos de contacto para que pudieras comunicarte con ella ante cualquier duda o aclaración. En caso de habernos contactado, te podríamos haber asistido a lo largo de todo el proceso de configuración de reserva y en el pago de la misma. En cualquier caso, hemos podido verificar que tu asesora se ha puesto recientemente en contacto telefónico contigo para reconfirmar los datos de tu reserva y verificar los nombres de los pasajeros. Nos alegramos de saber que hemos podido asistirte y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel