bike-discount.de/esOpiniones:
2930 valoraciones en los últimos 12 meses6431 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
19 dic 2023
Opinión verificada
Seleccione el articulo el sábado 18 de noviembre, realice el pago mediante Amazon Pay, seleccione la dirección de entrega de las registradas en mi cuenta de Amazon. Bike-Discount me envió un email y la dirección de entrega estaba correcta. El 21 de noviembre el pedido había sido recogido por DHL, había adjuntado una factura, pero no comprobé la dirección. El día de entrega al no recibir el paquete verifico que la dirección de entrega de DHL estaba errónea, intento contactar con DHL siendo imposible. DHL tampoco se puso en contacto conmigo al detectar erro en la dirección de entrega. Contacte con el servicio de atención al cliente el 28 de noviembre y la devolución del dinero se realizó el 6 de diciembre.
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MH
Marcos H.
Cádiz
Valoración negativa más relevante
1 ago 2024
Opinión verificada
Pésima y mal educada atención del departamento de administración.
El 6 de julio compré la segunda bicicleta y hasta el día 31 no la he recibido. Hubo un error y en vez de España, el sistema puso ciudad Alemania, aún teniendo mi ficha y sabiendo mi dirección. No hay problema, cuando hablo con ellos, me cancelan pedido ya pagado (con su numero de pedido) y tengo que hacer pedido nuevo (otro número de pedido) y transferir la diferencia a España. Me cancelan de nuevo el pedido pues Mallorca es más caro que España. Ok, hago pedido nuevo y transfiero la diferencia otra vez (con nuevo numero de pedido). Me llega cada vez un correo de que pedido OK y que en breve recibiré otro correo con número de seguimiento de transporte. Al reclamarlo al cabo de días, me dicen que "el sistema" a devuelto la segunda transferencia pues no corresponde al ultimo numero de pedido, pero curioso, la primera transferencia, que tampoco coincide número, no la devuelve "el sistema" (será por que eran más de 3.000€), por lo que tengo que hacer de nuevo transferencia internacional (pagando comisión cada vez) y no solo ni una disculpa, además Martina dejaban el teléfono en la mesa para no oír mis consultas ni mis preguntas, que yo si oía los golpes cada vez que lo dejaba. NUNCA MAS.
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Opiniones sobre bike-discount.de/es
24 nov 2023
Opinión verificada
La capacidad de resolución de una empresa se ve cuando hay que dar solución a un problema con un cliente, en mi caso está como muy claro que el problema no era yo como cliente ,si no la empresa de transporte que contrato está empresa la cual extravío mi pedido y así lo corfirmar por escrito , de hay mi valoración , hay que ver quién provoca el problema y si no es el cliente hay que dar solución más rápido de lo contrario, cliente insatisfecho, casi 20 días para una resolución .
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Respuesta de bike-discount.de/es
24 nov 2023
Estimado cliente, muchas gracias por su pedido y su comentario. Lamentamos mucho que nuestro socio logístico haya tenido inconvenientes con la entrega y entendemos que haya querido resolver el asunto lo antes posible. Sin embargo, le pedimos que comprenda que también teníamos que dar al socio logístico la oportunidad de darnos su opinión. Por supuesto, le hemos reembolsado el importe. Gracias por su paciencia y comprensión.
1 dic 2023
Opinión verificada
Envío fatal, mejor otra opción
Envío fatal, DHL no hizo entrega porque decían que la dirección estaba incompleta. Tuve que llamar como veces y escribir 3 consultas de las que nunca recibí respuesta y como mucho me decían que no sabían donde estaba el paquete y que pasarían nota a sus compañeros.
Por fin, a la quinta llamada me dijeron que llevarían el paquete a un punto de recogida pero no a la dirección indicada cuando hice el pedido.
Una vez recogido el pedido, los productos bien.
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Respuesta de bike-discount.de/es
4 dic 2023
Estimado cliente, gracias por su pedido y por su comentario.
Lamentamos que aparentemente haya habido dificultades con la entrega por parte de nuestro socio logístico.
Un consejo: ¿sabía que puede elegir entre distintos socios logísticos? Tal vez otro socio logístico se adapte mejor a su región. Esperamos que disfrute de su pedido y estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.
3 ene 2024
Opinión verificada
La valoración en general es muy positiva. El problema viene en que el casette viene con el piñon grande de 52 dientes y el inmediatamente anterior, de 42 dientes, ligeramente doblados. Eso solo se nota al montarlo y circular con lo cual el casette ya está marcado. Si es cierto que al darse esta circunstancia, no he reclamado nada entre otras cosas para no tener que esperar a poder usar la bici ya que tengo carreras en breve
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Respuesta de bike-discount.de/es
3 ene 2024
Estimado cliente, gracias por su pedido y su comentario. Nos alegramos de que en general esté tan satisfecho con nosotros. Sin embargo, lamentamos que al parecer haya habido un problema con un artículo. Le aseguramos que puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en caso de que surja algún problema. Estaremos encantados de ayudarle. Gracias por su comprensión.
10 may 2024
Opinión verificada
El servicio de atención al cliente por teléfono muy mal, he llamado más de 10 veces y nunca he podido contactar con ellos.
El sistema de devolución fatal, no he podido conseguir la etiqueta para pegar en la caja de devolución, no me la daba el sistema.
Y al no haber devolución gratuita, me cobran 110€ por devolver el paquete.
Según mi opinión las instrucciones de devolución, están un poco confusas.
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Respuesta de bike-discount.de/es
11 may 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Debido a las considerables diferencias de precio en los distintos países de la UE, no podemos tratar a todos los países por igual en lo que respecta a los gastos de devolución. En nuestra tienda online le informamos de forma transparente en varios lugares sobre la asunción de los gastos de devolución. En caso de reclamaciones justificadas, naturalmente asumiremos la totalidad de los gastos de envío, independientemente del país. Le rogamos su comprensión.
23 may 2024
Opinión verificada
Su web no siempre tiene los IVA / TVA bien expresados y por lo tanto el precio. Y en la revisión de la cesta de la compra salen precios completamente distintos. Aunque al finalizar la compra si salía todo correcto, con el sobreprecio correspondiente, claro. Tengo fotos del proceso
Darles feedback no lo valoran.
La entrega, deplorable, su partner miente
La misma respuesta, de nuevo
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Respuesta de bike-discount.de/es
6 jun 2024
Los precios de los artículos están sujetos a impuestos en el país de destino, tal como exige la ley. Por tanto, los precios se ajustan en consecuencia. En realidad, los precios ya deberían estar ajustados si ha seleccionado el país de entrega correcto. Lo ideal es que acceda a su cuenta de cliente antes de realizar una compra. A veces también ayuda actualizar el navegador.
En cualquier caso, los precios mostrados en la caja son correctos.
18 may 2024
Opinión verificada
El pedido fue realizado el 27/4/2024 y lo recibí el 14/5/2024, 17 días en recibir el pedido. Bike Discount decía 1 semana. ¿Qué ha pasado?
La caja llegó ROTA, abierta por un costado, pudiéndose haber perdido el producto, aplastada y muy mal tratada, las cajas de los tubulares rotas. Si hubiese sido un producto rígido hubiese llegado deteriorado. DHL un desastre.
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Respuesta de bike-discount.de/es
21 may 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su pedido y su reseña. He comprobado sus datos: ha tardado mucho tiempo. Ya hemos entregado el envío a nuestro socio logístico en dos días, pero en realidad han tardado mucho en entregar el pedido. Le pedimos disculpas por ello. Esperamos que disfrute de su pedido y estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento si tiene más preguntas.
16 mar 2024
Opinión verificada
Compra bien, reparto muy mal. Es responsabilidad de Bike Discount.
La compra en Bike Discount fue bien, pero la empresa de transporte fue terrible. Una vez en Madrid, SEUR tardó seis días en entregarme el envío y tuve que ir yo a sus instalaciones tres veces.
Bike Discount debería preocuparse por eso.
Intentaré no comprar en Bike DIscount porque no presta atención a la logística.
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Respuesta de bike-discount.de/es
18 mar 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La mercancía ya ha sido entregada. ¿Hay algo más que podamos hacer por usted? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Gracias por su comprensión.
6 jun 2024
Opinión verificada
Diferentes precios para un mismo producto, dependiendo del pais dentro de ue, pero los usuarios a veces no distinguen con cuál lista de precios se trabaja. Lo mismo para los portes. La empresa SEUR con la que trabajan no cumple los acuerdos de compra obligando al usuario a desplazarse para retirar la mercancía.
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Respuesta de bike-discount.de/es
7 jun 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Los precios de los artículos están sujetos a impuestos en el país de destino, tal y como exige la ley. Por tanto, los precios se ajustan en consecuencia. En realidad, los precios ya deberían estar ajustados si ha seleccionado el país de entrega correcto. Lo ideal es que acceda a su cuenta de cliente antes de realizar una compra. A veces también ayuda actualizar el navegador.
En cualquier caso, los precios mostrados en la caja son correctos.
4 dic 2023
Opinión verificada
Mala experiencia , tuve que cancelar la compra de una bicicleta que necesitaba para viajar, según el sitio estaba disponible , se llamo para preguntar a la semana porque no se enviaba y la respuesta fue que la tenian que ensamblar todavía
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Respuesta de bike-discount.de/es
4 dic 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Ci dispiace di non averla potuta soddisfare completamente. Sulla nostra homepage indichiamo un tempo di consegna di 10-16 giorni per il Paese in cui verrà consegnato l'articolo ordinato. La preghiamo di comprendere che la bicicletta non deve essere completamente assemblata. Tuttavia, l'assemblaggio finale deve essere effettuato prima della spedizione, al fine di preparare con cura la bicicletta per la spedizione. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione. Forse la prossima volta potrà tenere conto dei tempi di consegna indicati sul sito web al momento dell'acquisto? Saremo lieti di ricevere il vostro prossimo ordine.
10 ene 2024
Opinión verificada
Tiempos de envio erróneos.
Compré una bicicleta el 20 de diciembre y hoy 19 de enero y no se dónde edta todavía,el servicio de transporte ed nefasto,los tiempos de envio que dicen en la página web no son verdad, deberían cambiar a la empresa de transporte...
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Respuesta de bike-discount.de/es
10 ene 2024
Estimado cliente, lamentablemente se han producido cuellos de botella en nuestra logística debido a un fuerte aumento de las ventas. Esto ha incrementado ligeramente el plazo de entrega de los pedidos de clientes individuales. Rogamos disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
17 dic 2023
Opinión verificada
que haya que pagar portes a España (independientemente del valor de la compra) y que si luego tienes que devolver algo por error en talla también tengas que pagar los portes cuando en otros muchos países los paga la tienda
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Respuesta de bike-discount.de/es
18 dic 2023
Estimado cliente,
Gracias por su pedido y por su comentario.
Nos complace que pueda beneficiarse de nuestros ventajosos precios. Con el fin de seguir garantizándole los mejores precios posibles, lamentablemente no podemos ofrecerle devoluciones gratuitas para todos los países. No obstante, comprobamos periódicamente las posibilidades y le aseguramos que ofrecemos a nuestros clientes unas condiciones justas. Por ello, le rogamos que comprenda nuestro procedimiento.
20 dic 2023
Opinión verificada
Se desentienden una vez cobran
Una vez reciben el dinero se desentienden completamente del paquete. Si la compañía de transporte pierde el paquete, Bike-Discount no va a hacer nada por ayudarte, tendrás que buscar tú la forma de reclamar el pedido.
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Respuesta de bike-discount.de/es
21 dic 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario. Hemos empaquetado su pedido en un día y lo hemos entregado a nuestro socio logístico. Ya se lo hemos entregado. Lamentamos que no haya quedado satisfecho. ¿Hay algo más que podamos hacer para ayudarle? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
12 abr 2024
Opinión verificada
no tienen servicio de devolución para España, te mandan el producto y si lo quieres devolver lo tienes que enviar por correo y esperar a la devolución que puede tener incluso un descuento según he leido en su web
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Respuesta de bike-discount.de/es
12 abr 2024
Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los gastos de devolución de mercancías de todos los países. Si se trata de una reclamación justificada, correremos por supuesto con los gastos del envío de devolución. Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los gastos de devolución desde España para pedidos de selección y transacciones similares. Informamos a nuestros clientes de forma transparente en nuestra página web sobre nuestras condiciones de devolución y, por lo tanto, rogamos su comprensión.
26 feb 2024
Opinión verificada
He realizado una devolución hace 20 días y no se nada por ahora del reembolso. Si llego a saber que desde España las devoluciones eran por cuenta del cliente todo el proceso no hubiera comprado nada.
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Respuesta de bike-discount.de/es
27 feb 2024
Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los gastos de devolución de mercancías de todos los países. Si se trata de una reclamación justificada, correremos por supuesto con los gastos del envío de devolución. Lamentablemente, no podemos asumir los costes de devolución desde España para pedidos de selección y transacciones similares. Informamos a nuestros clientes de forma transparente en nuestra página web sobre nuestras condiciones de devolución y, por lo tanto, rogamos su comprensión.
22 feb 2024
Opinión verificada
No contestan nunca.
Gastos de envío elevados. Te lo ponen muy difícil para devolver productos. No he podido devolver un producto por cambio de talla, no contestan mensajes y si llamas en alemán o inglés.
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Respuesta de bike-discount.de/es
22 feb 2024
Estimado cliente, en nuestra tienda online le informamos de forma transparente en varios lugares sobre la asunción de los gastos de devolución, ¡le rogamos su comprensión!
5 ene 2024
Opinión verificada
Contacto
Estoy intentando ponerme en contacto vía mail por unas instrucciones traducidas que no aclaran nada. De momento no tengo noticias suyas. No es muy divertido.
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Respuesta de bike-discount.de/es
8 ene 2024
Las instrucciones sobre cómo devolvernos los productos se explican en varios lugares de nuestro sitio web (por ejemplo, FAQ) en varios idiomas. Su consulta por correo electrónico, formulada en inglés, también fue respondida en inglés. Si sigue necesitando aclaraciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.
17 abr 2024
Opinión verificada
No entiendo porqué los gastos de devolución desde España los tiene que pagar el cliente. Eso debéis mejorarlo o no volveré a comprar. Saludos
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Respuesta de bike-discount.de/es
17 abr 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Debido a las considerables diferencias de precio en los distintos países de la UE, no podemos tratar a todos los países por igual en lo que respecta a los gastos de devolución. En nuestra tienda online le informamos de forma transparente en varios lugares sobre la asunción de los gastos de devolución. En caso de reclamaciones justificadas, naturalmente asumiremos la totalidad de los gastos de envío, independientemente del país. Le rogamos su comprensión.
27 mar 2024
Opinión verificada
Costes de devolución desde España no incluidos
La devolución de tres pantalones y un casco desde España (a Alemania) me ha costado 49€. No creo que vuelva a comprar aquí.
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Respuesta de bike-discount.de/es
28 mar 2024
Dear customer, thank you for your order and for your review.
We are pleased that you can benefit from our favourable prices. In order to continue to guarantee you the best possible prices, we are unfortunately unable to offer free returns for all countries. However, we regularly check the possibilities and assure you that we offer our customers fair conditions. You can view our return conditions for your country of delivery transparently on our website at any time before making a purchase. We therefore ask for your understanding of our procedure.
16 mar 2024
Opinión verificada
Si compras desde España si tienes que hacer una devolución los gastos corren a consta del comprador y son muy elevados.
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Respuesta de bike-discount.de/es
18 mar 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Debido a las considerables diferencias de precio en los distintos países de la UE, no podemos tratar a todos los países por igual en lo que respecta a los gastos de devolución. En nuestra tienda online le informamos de forma transparente en varios lugares sobre la asunción de los gastos de devolución. En caso de reclamaciones justificadas, naturalmente correremos con todos los gastos de envío, independientemente del país. Le rogamos su comprensión.
12 feb 2024
Opinión verificada
SE HAN DEMORADO LOS PLAZOS SEGÚN LO COMPROMETIDO.HAN TARDADO MAS DE LO INDICADO CUANDO REALIZE EL PEDIDO.
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Respuesta de bike-discount.de/es
13 feb 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La mercancía ya ha sido entregada. ¿Hay algo más que podamos hacer por usted? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Gracias por su comprensión.